销售流程及规范.pdf

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转带过，并请其至现场具体了解。如公司有广告刊出的，必须事先了解广告内容、刊登媒介及刊
出日期等资讯，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题，并协助做好广告效果的登记工作。
第七步。尽可能的询问客人信息来源、意向情况及联系方式，同时做好来电记录。
第八步。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
第九步。通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”，“谢谢您”，“欢迎您到杭州嘉园来”等，并待对
方挂断后在轻轻放下话筒。
第十步。负责接听电话人员填写“来电、来访登记表”填要注意规范，表中各项要如实填写以反
应真实的来电情况。
接待程序流程图
当值销售员，询问客人是否是初次光临
如果为老客户介绍朋
友或亲友前来，原销售
员不在，则由当值销售
是 否 员负责；原销售员在，
则由原销售员负责。
不记的原销售 还记的原销售
员姓名或长相 员姓名或长相 由附助销售员（非当值
销售员）负责联系原销
售员并通知案场经理。
5－10 分钟内 5－10 分钟内
无法赶到 可以赶到
在此期间，由当值销售
员负责带领（不能冷
当值销售员带领 原销售员带领
场），待原销售员到达
后，转由原销售员负
第一步:视听区。观看 DVD。 责。
第二步:模型区。二、三期模型的讲解
由原销售员按原带看
情况而定。
第三步:洽谈区。询问需求，推荐房源
第四步:现场区。参观装修房，介绍具体房型
第五步:洽谈