尊贵英式管家服务方案.doc

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“贴心管家”服务方案
广东xx物业管理有限公司
二○○七年十月

目 录
传统管家之介绍……………………………………………3
何为现代”贴心”管家……。
行 需要出游，只需将大致要求告诉管家，出游的一切细节：包括机票的预定、酒店床位预定甚至行程都会被安排得妥妥当当。此外，贴心管家都学习过儿童心理学课程，具备照顾孩子的经验。夫妇出游，可以放心地把孩子交给他们。
除以上提到的内容外，现代的贴心管家还必须接受物业管理培训课程、保安培训课程、西方礼貌礼仪培训课程、物品管理培训课程……等等。

三、明丰·东江府的“贴心管家”服务形式
xx·东江府的管家，相对于一般意义上的物业管理人员，除了提供一般社会化服务的保安、清洁、绿化、工程等专项服务外，参照贴心管理的个性化服务内涵，充分利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。举例来说，为业主订机票、安排度假、策划酒会等也属我们的职责。业主在享受在高素质硬件设施的同时，也理应享受到高素质的软件服务，针对不同的业主提供不同的个性化服务，也是我们管家的职责。我们管家的主要任务就是为业主带来极品的生活享受。
业主或住户只需向他们的管家提出服务要求，许多难题即可迎刃而解，如同拥有了一位私人秘书般的特别管家，而每位为您服务的管家上面都有实力雄厚的物业管理公司作为诚信的担保，严格遵守职业操守；背后则有一支训练有素、经验丰富的物业管理队伍，具备保洁、保安、维修、绿化等专业人员，随时为业主提供各种尊贵的服务，并有物业管家监督验工，确保按时、保质完成。
xx·东江府特设“贴心管家服务”为高素质的业主——生活主人——配备专职的“贴心管家”，我们管家实行24小时值班制，每位管家负责照顾一定数量的业户。如需服务,只需一个电话即可，让生活轻轻松松，自然自我,务求提供尽善尽美的管家服务。
为每住户配置特定专职“管家”，。

“管家”定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
“管家”提供一对一服务，直接倾听住户意见和建议，解决相应问题，保证住户需求在24小时内获得反馈。
“管家”倾情奉献贴心管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。
四、明丰·东江府社区服务配套设施及“贴心管家”尊贵服务内容
社区的配套设施
为迎合xx·东江府豪气与尊贵的品位，应注重社区的配套服务和管理，以真正满足人们居住的需要，让每一个居住在xx·东江府的业户真正享受生活……
建议建立俱乐部，设有游泳池、桑拿及健身室、游戏室、健美操/瑜珈室、桌球室、乒乓球室、会所大堂及多用途宴会厅，迷你影院等，提供多项服务，供住客使用。
考虑项目周边配套设施欠缺，建议设立商业街，以满足业户日常生活所需为主，如洗衣店、药店、超市、美发美容、银行提款处等。
在xx·东江府设立美的国际学校的接送点。
智能化管理系统
远程可视对讲系统
闭路电视监控系统
家居安防报警系统
红外线周界防越系统
一卡通门禁智能安防系统

24小时保安巡更管理系统
24小时入口大门可视对讲门禁
智能车辆出入系统
光纤通讯网络
双向光纤有线电视信息网
先进的物业管理电脑系统
设立社区网络，业主可通过网络实现费用查询、投诉及报修登记、信息查询及咨询等功能。
设住户社区穿梭巴士、公交线路服务。
尊贵物业服务内容
24小时智能化严密保安系统
除了拥有一支训练有素的保安队伍外，还设置了一体化智能安全监控中心，安设监控探头，24小时进行安全监控、红外线安防，让您居住、工作环境更加安全和舒适。
24小时客户服务（设立24小时服务专线）
只要您想办理的事情（注：物管服务范围内的事项），我们都乐于为您代劳，只因一切以您为尊。
推行微笑服务
只要是客人的提问或咨询，我们都会乐于提供令客人满意的答案，对于周边的购物、饮食、娱乐、医疗、交通等生活信息更是了如指掌，我们就是您的生活指南。
p 护送服务
深夜，如有需要，我们在小区范围内将为迟归的单身女士提供护送服务，亲自护送至家中。

h 医疗服务
当您/您的家人需要医疗服务时，只需拨