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居民群众民主评议社区为民服务工作制度
为进一步提高社区的为民服务工作水平，强化外部监督机制，有效地对社区工作人员服务群众工作情况进行审核考评，结合社区实际，制定本制度。
一、指导思想
以毛泽东思想和邓小平理的领导责任。
a、b岗工作制
1、ab岗工作制度是为确保服务承诺制，限时办结制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定a岗责任人（业务主办人员）和b岗责任人（协办人员）的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误。
2、窗口应对外公示每个工作岗位ab岗工作人员的主要职责，接受群众监督。
3、ab岗工作人员应加强协调和配合。a岗负责人应故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，b岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。a、b岗责任人不得同时外出。
4、工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。
5、对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节严重给予告戒教育或通报批评。
第三篇：
为民服务中心工作制度青年路社区为民服务中心工作制度
一、为民服务中心的主要职责
1、直接办理权限范围内的简易事项；
2、代办需上级审批的事项；
3、对申请人提供咨询、陪同和转告等服务事项；
4、围绕居民生活、经济等方面提供信息、咨询服务等；
5、做好群众工作，处理来信来访；
6、其他工作。
二、为民服务中心的办事原则
1、便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众能及时或在承诺时限内办结需办理的事项。
2、公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、监督办法和全程代理人公开。
3、依法原则。坚持依法办事。
4、高效原则。按工作职责，不推、不拖，随时受理，在承诺时限内快速办结。
三、为民服务中心“四制”办理制度
1、一般事项直接办理制。对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理。
2、特殊事项承诺办理制。涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺，严格按承诺时限办理。
3、上报事项负责办理制。需上级审批的事项，服务中心将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。
4、控制事项明确答复制。国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并作出明确答复。
四、为民服务中心服务时限
1、凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；
2、凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结；
3、对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。
五、为民服务中心工作人员服务规范
1、服务语言
接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。
2、服务态度
（1）言行举止要温和、谦逊、诚恳、热情。
（2）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，解释全面，不准冷落、刁难、歧视，做到来时有迎声、询问有答声、离开有送声。
（3）努力做到“五个一样”。受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
（4）当服务对象出现误解、语言过激时，要耐心解释，不得与其争辩，解释无效要及时向护国街道办公室及有关领导汇报。
（5）接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声问候暖心、一杯热茶解渴、一把椅子让座、一番耐心解释；
3、服务仪表
（1）工作时间着装必须朴素大方，衣冠整洁，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿稳重，站姿挺拔。
（3）不准留奇异发型，不准留长指甲，不准染有色指甲。男同志不准留长发、胡须，女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要庄重。
（4）工作时间不准穿背心、短裤、拖鞋。
4、服务设施
为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境，并配备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策以及科技服务方面的书籍，以便做好宣传与解