客服专员实习工作总结四篇.docx

客服专员实习工作总结四篇.docx客服专员实习工作总结四篇
客服专员实习工作总结四篇
正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力
和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为 _的蓬勃发展贡献我全部的力量。下面是 #为大家整理主动工作。经过 X 月中旬去 _的培训，我对本职工作有了一个更
深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题， 还有领导和同事们提出讨论的问题，
我也有了清楚的认识。 工作中需要同事之间团结合作， 这一点很重要， 也是加入
公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为 _的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服专员实习工作总结三
在来到 _公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到 _公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：
一、完成的工作
作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的
电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话， 询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。
我记得我在刚来的公司的前一两个月， 就是在记和背公司产品知识中度过的。因为只有记熟了产品的相关知识， 我们才能够更好解答客户所遇到的问题， 才能更好的展现我们的专业性， 才能更好的为客户服务。 在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术， 练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。所以这一年下来， 通过我的不断练习和经验积累， 我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。
在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的情绪，然后
再来帮他解决问题， 并且要事情的后续发展进行实时跟踪。 这样才会把事情的风
险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望， 最后失去这个客户。
所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。
在这一年里， 接听了 _个投诉电话， 解决了 _起投诉事件， 替公司挽回了 _万元的损失，获得 _个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。
二、需要改进的地方
虽然取得了不少的成就， 但是纵观这一整年， 我也有很多做的不够好的地方。比如说，在给客户打回访电话的时候， 我还没有掌握到要领， 经常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的地方。还比如说，我应变能力不够强， 反应比较慢， 处理事情也不够及时。 这些不足都需要我去进行反思，需要我在来年去完善自己。
一年已经过去，无论自己在过去的一年里取得了多大的成就，还是过的有多
么失败，我都要在明年开春的时候， 重新振作精神， 拿出我十足的冲劲来应对新
的一年里工作上的挑战。
客服专员实习工作总结四
岁月如梭，不知不觉我来 _乳业已经有 x 年多了，我在客服部从事