学习省第十一次党代会精神心得体会.docx

四面折腾，让人内心憋屈、满腹愤懑？归根究竟，就是一些部门和详细办事人员认为，党和政府既然给了赏赐，就该立个“规则”，“让你咋办就咋办，不咋办就不给”。
一心一意为人民服务，是我们党的宗旨，也是我们党员最重要的党性表现。要让人民群众真正受益于党和政府的各项好政策，关键在于落实到为人民群众服务的各项详细行动上。作为省人力资源社会保障厅职业技能鉴定服务窗口的一名共产党员，我深刻体会到，要为“加快转型升级、建设华蜜广东”贡献力气，要为人民群众供应满足的职业技能鉴定服务，就必需以人为本、立足岗位、全情投入、换位思索、改革创新，真正做到热忱服务讲礼貌、有效服务讲诚信、优质服务讲高效、廉洁服务讲公正，以“争当全国职业技能鉴定工作排头兵”的气魄为群众供应一流的职业技能鉴定服务。










优质服务须要全情投入。反思这些年为何为屡屡出现“咆
2 哮哥”、“是替党说话还是替人民说话”的雷人雷语，从根本上反映了汪洋书记指出的“一些干部心浮气躁，作风不实，群众观念淡薄”的问题。在窗口工作过的人都知道，每天处理的都是相同的事情、解答的都是同样的问题，电话刚放下又响起，手头的事情好像恒久也干不完，要说没有半点牢骚的确很难。但作为政府人力资源社会保障的窗口部门，面临全省每年170多万考证等待就业、晋升、开业、出国的考生，我们能有半点懈怠吗？每个人都是有血有肉有感情的个体，有时一句贴心话、一杯热茶水，不仅拉近了距离，树立了形象，更暖和了人心。只有是怀着对人民群众的真情实感，发自内心地酷爱工作，体谅群众，深化基层，更多地驾驭考生的需求，供应更扎实、更耐性、更细心的服务，我们才会在工作中不断提升自我，体现自身为人民服务的价值，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。










优质服务须要换位思索。换位思索的实质，就是设身处地地为群众着想，既是一种理解，也是一种敬重，更是一种才智。社会是个大舞台，每个人都在扮演着不同的角色，今日在窗口是人社厅的工作人员，明天出门办事就是某某局的服务对象。许多时候我们埋怨某个单位服务不够人性化，回到单位我们也应当反思一下自己的服务工作到位了吗？其实很简洁，只要换位思索，从群众的角度感受我们的服务，我们会发觉自己的服务还有许多须要改进的地方，就会对服
3 务要求有更加清晰、更加深刻的理解。详细到鉴定工作而言，在制定服务流程时，应设想自己是一位考生、或是一位学校的老师，如何便利快捷地报名考试、办理业务；在探讨评价制度时，应设想自己是一名企业职工、院校学生、或是异地务工人员，如何享受标准统一又有针对性的职业技能鉴定服务。生活是个万花筒，主动换位思索能让生活丰富多彩，更能让我们的服务以人为本、贴近人心、不断完善。
优质服务须要改革创新。服务工作永无止境，只有更好，没有最好。只有视野开阔、大胆创新，为民服务、科学发展的道路才能越走越宽广。过去五年，我省鉴定工作锐意改革、敢于争先、真抓实干，不断深化鉴定服务内容，领先推动鉴定事业向人力资源职业实力开发评价升级转型，创建了十多项全国第一。将来五年，仍要秉承省十一次党代会提出的“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神，坚持“五化”建设的总体思路，加快提升自身专业探讨、资源整合、创新发展的实力，通过制度化不断规范服务、通过专业化供应科学服务、通过信息化实现便捷服务、通过社会化探究多元服务、通过国际化创建一流服务，在服务大局和民生的大业中贡献力气，争当全国职业技能鉴定排头兵。







第 5 页