银行业务差错.docx

共 21 页




簇新血液，接连招进新员工，新员工一般总是支配先从事现金出纳业务。而新员工一方面有大量专业业务学问要学习，以适应日常工作须要，另一方面因种种缘由，在经过一段时间的实习后，银行就将他们推上工作岗位。这些从业时间不长的新员工，无论是学问储备还是心理打算均不足够，且新员工刚上岗就面对种类繁多、收付常见的柜面业务，易被各种业务搞得手忙脚乱，手足无措也就难以避开了，此时，现金差错也就随之而来。
2．临柜人员办理业务过程中受到干扰。无论何种岗位，人们要干好何种工作，其精神状态是否良好，留意力是否集中是先决条件之一。银行临柜工作人员在办理业务的过程中，往往会遇到客户询问业务、电话打搅、同事间要求授权、盖章等种种突发状况，虽是无法避开，但这必定会使临柜人员的留意力被分散，正常业务流程被打断，而导致现金差错随之发生。同时，临柜人员因精神疲惫、心情欠佳、心情懊丧等缘由，造成留意力不集中，也是产生差错的缘由之一。










3．临柜人员不遵守业务操作流程。规范的业务操作流程是银行业务正常开展的基本保障，这对临柜工作来说尤为重要。如存款业务，一般程序为接款项与存折、清点、记账、签名、核对、交还存折。如不按流程操作，或者在办理业务过程中随意性，则发生差错的几率就大大上升了。一般来说，多数差错都是由于违反了制度或操作流程而产生的，严格按章操作就能大大削减差错，降低操作风险。
三、如何防范现金差错的对策
1．加强业务培训，提高业务素养。兵家有云：“战无不备、攻无不克”，意思是说不打无打算之战。在银行的实际工作中，也是如此。因此，我们在新职工上岗前、新业务推广前，务必做好相关业务
学问与技能的培训工作。培训时既要注意理论学问的学习与深化，使其了解各操作环节的要领与依据，更要加强实际操作的业务流程与技巧的练习，提高业务娴熟程度，降低上岗后的担心全感与恐惊心理。同时，用人单位在新职工上岗前，还需支配业务素养全面、工作责任心强的老员工，进行一对一的岗前实习传帮带，通过“手把手”的传授，起到“事半功倍”的良好效果，切忌仓促上阵，须知“欲速则不达”的古训。










2．强化团队意识，增加协作精神。俗话说：“人心齐、泰山移”。实践也证明，银行员工的团结协作，对削减或避开差错特别重要。团队成员中的年龄、学问、阅历等种种因素，必定各有所长，各有短缺，因此，各成员要虚心谨慎，擅长学习，团队成员间须相互包涵，互勉互励，共同提高。对已发生的差错须共同进行分析，查找风险点和难点，吸取教训，防止类似差错再次发生，从而使团队的凝合力、战斗力不断增加，工作效率不断提高，差错率降低到最低限度甚至为零。
3．注意操作细微环节，培育良好习惯。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”银行临柜工作收收付付看似简洁，但要真正做好，务必在“细”字上下一番功夫，也就是必需注意工作细微环节、程序细微环节和语言细微环节。良好的操作习惯养成于始，这对于新员工来说尤为重要，因为坏习惯一旦形成，要改就不那么简单了。为削减现金差错，笔者认为应重视以下几方面看似细微环节、实为重要的操作习惯的养成。首先，要进行数据核对，即在办理完每一笔业务前，将打印信息与收付款实际金额（或点钞机显示金额）进行核对；其次，要学会和应用唱收唱付，这既是与客户进行核对，也是提示自己再次进行核对的过程；再次，可尝试双手的分工协作，如右手是特地用来收




第 7