银行柜员文明服务工作体会.docx

生巧；在学，在实践中积累实际阅历。提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力用学问充溢和武装自己，为服务技能的提高供应了坚毅保证。










专心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户假如得到满意，他会把他的喜悦向别人传递；假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细微环节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去视察、体验客户的心态和详细服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
我深知而要做到此还必需加强与客户的沟通与沟通，多了解客户的一些的基本状况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，仔细倾听客户的需求。从客户的服务需求动身，结合业务的操作规程，刚好沟通协调需求与制度规范间的冲突，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户供应全方位的服务，尽可能让客户获得超
乎意料的服务。










面对客户的申诉，心平气和地倾听，仔细分析缘由，探讨解决对策，并以恳切的看法加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，并学会运用一些处理应急事务技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得心情很激烈，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他供应了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，刚好发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声感谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织将来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到骄傲。
同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力气，只有心系集体，注意团队，才能将各项工作做的更好。
优质服务体现在平常每笔细小的业务和微小的细微环节中，“世上无难事”，我信任，只要做一个有心人，专心，诚意，信念，耐性，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。依据顾客的不同需求，供应差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。










我信任只有平常工作中树立坚固的优质服务思想观念，驾驭优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发觉和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟
踪和维护工作供应便利，可能会达到1＋1＞2的效果。
在**银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、仔细做事是我恒久不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在很多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，仔细贯彻“客户第
一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热忱服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习学问，真诚为客户排忧解难，为客户供应优质服务，在工作中体现和升华银行的服务。
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