KTV客人投诉处理程序.docx

份苛刻，如有可能的话，都应尽量满意客人；
11、处理投诉中，要照看对方之心情，并且让客人知道问题在处理中，使客人放心自己的投诉没有被遗忘。
12、投诉问题解决后，由处理者向客人询问其结果是否满足，并且向客人致谢，感谢对方提出看法使公司进步。
第十九章 突发事务应急处理方案
1、为了更好、更有效的限制现场，保安员须按指定位置站岗，站岗时留意视察四周区域的改变与动静，如发觉有可疑状况或苗头，马上向所在区域的楼面部长和保安队长通知，队长到达现场后依据状况，呼叫营业部总经理或经理还有保安经理，如大吵大闹，保安经理马上派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安在现场预备限制作用，如调解无效，将进行防备措施，刚好通知110和派出所以便调解。










2、如分布图所示，在自己区域发生冲突时，由保安限制。在劝阻不听的状况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其它客人，削减现场混乱，在现场营业部总经理的指示下，再进行有效处理。
3、保安处理突发事务的同时，不能盲目冲动，重点爱护出面调解的营业部负责人、服务员、被动客人的平安，行动中既要动作快速，又要反应敏捷，站在公司立场上，维护公司利益，一切行好听从指挥。
4、在出事故的同时，所在区域的保安班长依据事故大小还要快速通知保安公司在征求总经理同意获得授权的状况下打电话派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场限制处理（此项需报总经理确定）。
5、保安行动中切记：听从指挥，遇事镇静，与楼面协作协调，该向前冲的要向前冲，反应要坚决快速，不能遇事退缩，一经发觉马上开除。










如遇打架事务楼面工作人员协作保安部的应急方案
1、楼面各部门员工一但发觉或察觉某客人有打架、闹事苗头，应文即向所在区域较近的保安通知，保安得知后马上通知保安班长和保安经理，作快速防备限制作用，保安经理一边也要通知总经理，同时视状况大小是否通知派出所。
2、同时应防止本区客人跑单状况发生；
3、楼面经理应即时了解事发状况，先进行调解，限制场面避开恶化，避开影响现场其它客人；
4、接到通知后的总经理和保安经理赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其
讲