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商务沟通结业论文
论有效沟通的重要性
商务沟通结业论文
学院：商学院
专业：电子商务
学号：202223437
姓名：李一凡
所谓沟通，是人与或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。
三、解决有效沟通障碍的方法

沟通是全身心的交流，正如彼得〃德鲁克(Peter )所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通〞，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。

感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有方法带来沟通的心灵感应的。

敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。

态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。

正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。

有关资料说明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，也就是说，有65%是以非语言信息传达的。实际上，非言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与情感。
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就懊悔莫及了。
最近看了一部电影，叫?复制娇妻?，片中的女主角是一位女强人，不管那一方面都比她的丈夫强，而且在平常的生活中都没有会想她的丈夫适不适合做她吩咐做的事。终于有一天，他的丈夫和她搬去了一个郊外的小镇，那里的女士都很优雅、体贴和贤淑，过了一段时间，女主角终于发现了镇子的不正常，而就在这时，她的丈夫也准备把她变成镇上的女士一样的机器人，接下来的日子，女主角都是在挣扎中生存。最后，女主角在最后一刻，通过和丈夫的沟通，让她的丈夫找回了对她的爱，并且把镇上的女士都解救出来了。我们都希望别人能够成认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。而片中的这位丈夫同样也渴望自己的妻子能认识自己