员工实用礼仪培训.doc

员工实用礼仪培训
员工实用礼仪培训
员工实用礼仪培训
实用礼仪培训(员工)
为何要学习礼仪
中国自古就是一个讲究礼仪的国度，在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。
文明礼仪,不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德点,不当众指正缺点。
赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
礼仪的要求
　知礼 懂礼　 行礼　 　善于表达“来有迎声，问有答声,去有送声
对像性
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区分对象，因人而异,关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重和友善等。
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度
掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯
培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值
礼仪的内在精神和表现形式
１、表情２、态度 3、语调 　 　 ４、语言
表情
笑容:亲切自然(要分清场合和对象）
眼神:平静温和
手势：恰当姿势
　 　　仪容仪表
仪表可能决定你的一生
　一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
１、勤洗澡、勤理发,面容清洁,牙齿洁净
2、勤洗手，勤剪指甲,指甲内无污垢
３、班前不抽烟、不喝酒,不吃带刺激性味道的食物,避免有异味要保持口气清新。
男士看腰：
不是看腰间皮带或腰粗不粗,而是看腰上挂的东西，男人的教养通常与腰上挂件数量成反比
发型发式要求
1、头发要经常清洗。 　 　　　 　　 　　　 　 　　 　4、侧部头发不盖住自己的耳朵
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2、不宜过长,最短标准不得剔光头 5、不能留过长、过厚的鬓角
３、前部头发不遮住自己的眉毛　 　 　 6、后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰
1、剔须修面,保持清洁。　　　 2、注意修整鼻毛 　3、夏天不可在公共场所赤膊
３、着装要求
着西装整体要求:三一定律皮鞋、腰带、,整齐.
女士
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份.
女性戴饰品切忌太多太杂。
发卡式样庄重大方,以少为宜，避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
平时化妆要美化，不能化另类妆。要看场合与自己年龄相称，个性相符要给人清新自然的感觉(避免画成熊猫眼、高原红）
不对他人的化妆评头论足
2、着装
干净、整洁 　 袜子不可以有破损,应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿
言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1／３。
口到:讲普通话，热情正确称呼,表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢,落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
2、相互介绍。尊者居后原则
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1、把地位低者介绍给地位高者 2、 把年轻者介绍给长者 ３、 把客人介绍给主人 4、把男士介绍给女士 　5、把迟到者介绍给早到者
介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。
握手礼仪
握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。
其他注意事项
社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗,要注意音量的控制。
仪态行为礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子。
风度是属于内在气质的外化,是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态.
对于仪态行为的礼仪,要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露.
良好的形体语言
站姿——站如松行姿——行如风坐姿——坐如钟蹲姿——大方、端庄
站姿身体端正、挺胸收腹