科室医护人员上半年2022工作总结.docx

做了大量的工作。详细工作总结如下：










一、健全各项制度，规范服务行为。
为确保中心大厅规范、有序、高效运行，督查科在坚持以人为本、便利群众的同时，结合实际，集思广益，仔细调研，进一步建立和完善了若干大厅工作规章制度。
(一)新建“滨湖区行政服务工作绩效考核的实施看法”。在坚决执行考评制度的基础上，仔细总结分析服务工作的胜利阅历和存在的问题，新建了绩效考核方法。一是充分考虑部门差别，限度体现公允原则。考核内容、加分项目更加细化，体现管理考核方法的公正性和“服务至上”的导向作用。二是改革评比程序。增加了窗口工作人员月度考核，改革了服务明星的评比程序，进一步增加了窗口人员对考评的重视程度和参加性，从而形成考评管理的良性循环;三是调整评比名额。依据现有窗口服务人员规模，结合实际，开展调研，并经中心领导同意，将服务明星的名额从每季评比4人调整为每季评比3人。尽管是微小的调整，但此举充分调动了窗口人员工作的主动性和主动性，激发了他们为民服务的工作热忱。
(二)完善考勤、请假制度。为强化中心工作人员的作风建设，重新修定考勤、请假管理制度，使新的考勤制度更加严格，更加科学规范。一是严格上下班，引入指纹签到考勤制。对中心工作人员迟到、早退、旷工或未按规定时间签到、签退或无故不在岗的，都将按有关规定进行处理。二是肃穆工作纪律，实行因事外出登记制度。中心工作人员在工作时间不得随意脱岗、串岗，离开服务大厅应当履行请假手续，运用中心请假系统。三是强化执行落实。要求全体工作人员严格遵守考勤管理、请销假制度，对迟到早退和擅离职守人员，进行肃穆指责教化，屡教不改的要根据有关规定赐予处理，切实提高执行力。










二、强化监督管理，提升服务水平。
通过深化完善内部管理体系和社会监督体系，主动推动“阳光工程”建设，努力营造公开透亮的行政服务氛围，进一步提中学心服务水平。
(一)求真务实，与时俱进，加强效能建设。
今年是“作风建设深化年”，机关效能建设在中心如火如荼地进行，督查科乘机关效能建设之东风，在工作中紧密结合督查措施，加以实行，来改进工作作风，营造良好的服务环境，半年度中心共收到锦旗6面、表扬信1封。针对日常工作中出现的群众投诉问题，做到刚好处理，刚好解决。半年度共受理群众投诉5件，经督查科仔细核实状况后，均己妥当处理，并把处理看法反馈给群众。群众普遍反映在行政服务中心办事是“门好进了，事好办了，脸好看了”。
(二)齐抓共管，规范运作，加大督查力度。
坚持把加强对窗口运行的监督管理，协调运作中暴露的问题，作为一项重要职责来对待。以绩效考核方法等大厅各项管理制度为依托，在工作中加以规范落实，针对一些经督查科督查之后但又常常抬头的现象加以通报，针对工作中发生的问题跟踪检查，查漏补缺，以主动的姿态对各类问题进行整改，来提升窗口服务质量。
(三)努力进取，锐意创新，加新监督方式。










充分发挥中心督查科的职能监督和中心行风监督员的外部监督作用，保证了行政审批的制度化、规范化运作。通过“一事一评”电子评价系统、发放服务对象评议表，设立看法箱，开设网上投诉、电话跟踪已办结项目听取反馈看法等手段，使办事处于群众监督之下，形成一张监督舆论之网，形成阳光办 证，有效杜绝各种违反办件规定之事的发生;建立工作督查机