收费站站长述职报告[全文].docx

收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培育业务娴熟技术全面的收费员。
3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。
4、进一步健全票证管理。规定票证人员必需两人同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清楚，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。










5、把职工教化制度化、常常化，每周组织各收费班组召开班务会，刚好表扬好人好事，指责不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后依据差别及工作须要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作主动性，使站内形成良好的工作风气。
6、热忱为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥当化解司机与收费之间的冲突。
通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%。
三、加强行风建设，提高服务质量。
收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“感谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿态：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿态：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿态：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿态：齐步走、英姿抖、士气扬。










这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一样确定，树立了良好的窗口形。
四、加强团支部建设，提高整体素养。
我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。
1、完善团课制度实行轮训形式，定期组织团员学习中心、省、市及管理处的有关文件，并依据工作须要，团支部自己编写教材，由团干部授课，有安排、有目的的对团员进行思想及职业道德教化；
2、我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理，将团支部工作档案，具体分为12个科目，使团支部工作向主动、健康、有序的方向发展；
3、定期召开小组生活会和支部大会，指责不良倾向，表扬先进典型，培育争先创优意识；
高骥副站长述职报告
各位领导、同志们：










大家好！
时间转瞬即逝，惊慌、充溢的2002年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务实力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！
我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素养；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做