旅游局旅游市场秩序专项整治工作总结.docx

监局、州质监局、州地方海事处组成了州督察组，各县（市）的文体旅广电局、卫食药监局、安监局、公安局、地方海事处、质监局、消防大队组成联合检查组，以联合督查检查为抓手，在“春节”、“五一”两个重大节假日期间开展旅游平安生产检查与市场规范检查工作。
：州督查检查组、县（市）检查组一是针对景区、宾馆的游船、游道、电梯、观光车等游客运载工具以及内河、湖泊、漂流、水库等水上旅游项目，并对简单发生火灾及群死群伤事故的游乐场所，简单发生食物中毒事故的餐饮摊点等设施和场所进行平安隐患排查。二是针对旅游企业是否存在无照经营、超范围经营、散客拼团旅游经营行为、以不合理低价组织从事旅游经营活动、旅行社发布虚假广告、旅行社网点独立经营旅游业务、导游转借、出租、出卖导游证、以“烧香、解签”为名诱导欺瞒游客、商标侵权、虚假广告、销售假冒伪劣旅游商品以及利用旅游格式合同欺诈消费者等扰乱市场秩序的不法行为进行检查。三是主动引导旅游企业增加诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为，要求旅游接待单位提高信息询问、住宿餐饮、导游等服务质量和水平。共检查了16家旅游景区（点）、6家旅行社、13家星级宾馆、20家农家乐、2家旅游车队。
2.“五一”小长假期间：一是召开了“五一”小长假旅游市场规范部署会，传达了省局的文件会议精神，指导了国家旅游局下发的2022版相关旅游合同范本的运用。二是重点查看旅游企业的平安生产制度建设落实状况、应急预案制定状况、员工服务质量和景区服务设施的配备状况，重点检测a级景区、星级酒店的游道、吊桥、电梯、观光车、锅炉等特种设备运行状况。重点检查了企业员工的平安生产学问、服务意识和特别岗位的持证上岗状况，同时与企业开展座谈，对企业提出的问题、困难仔细探讨，有重点的提出建设性看法，为企业排忧解难。三是在节中开呈现场服务质量督查。重点督查州内重点景区（马岭河峡谷、万峰林、双乳峰景区）的巡游平安、食品卫生平安状况及对特别人群门票实惠政策落实状况，加强对旅游企业服务质量工作的督查，消退可能产生平安和服务质量问题的隐患，打击扰乱旅游市场秩序、损害消费者利益的不法行为，同时开展导游ic卡计分制检查。4月25日至5月3日期间，共检查旅行社8家、旅游景区16家、涉旅饭店40家、旅游车船公司3家、旅游购物店5家、旅游演艺场所1家，检查导游员20人次。
今年旅游市场秩序专项整治工作检查活动的开展，全州各级旅游质监执法机构仔细履行工作职能，对规范我州旅游市场秩序起到了良好的促进作用，确保了春节黄金周期间、五一小长假期间我州旅游市场秩序良好，无重大投诉和责任事故发生。
（三）组织学习培训、提升从业人员素养
3月15日至3月22日，黔西南州旅游局与黔西南州扶贫办、黔西南州重大项目前期工作推动领导小组办公室联合举办了“2022年旅游项目管理专题培训班”，黔西南州各县（市）文体旅广局、a级景区、星级酒店、旅行社共114人参与了此次培训。培训班邀请了xx财经高校的专家和教授，围绕黔西南州旅游产业发展分析、黔西南州旅游资源及旅游工作状况介绍、现代酒店服务与管理、旅游业经营管理及服务质量限制、旅游市场营销与旅游品牌建设、乡村旅游策划与文化定位、绩效管理、从历史文化看旅游策划等课程开展培训，全面提高了全州旅游行业从业人员的素养。
（四）主动开展《旅游法》宣贯活动
一是要求各旅游企业悬挂《旅游法》宣扬挂图、条幅等，对旅游法进行广泛宣扬。二是印发《旅游法》宣扬手册，，组织各县（市）旅游局在各自辖区开展“文明旅游、理性消费”活动暨“明礼知耻·崇德向善”主题宣扬活动、向旅游企业以及广阔市民派发《旅游法》等宣扬手册，使旅游法深化人心。三是深化黔西南州各旅行社及涉旅企业，对从业人员落实《旅游法》中遇到的难点问题进行指导。
三、抓好跟踪督查，确保工作取得成效
在专项治理工作中，我局牢抓“三个结合”。一是结合节前旅游平安检查工作与日常检查中出现的问题进行跟踪督查整改；二是结合省局市场专项整治的要求进行检查；三是结合黔西南州其他相关职能部门的工作职责开展联合执法检查，形成工作联动协调机制。
本次整治工作结束后，我局将接着以这次旅游市场秩序专项整治工作为契机，仔细做好我州旅游市场的规范管理工作，进一步建立健全更加完善的监管长效机制，坚决依法查处和整治行业中出现的各种违法违规经营行为，强化行业日常监管和综合协调实力