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《快递服务》国家标准试卷答案.docx


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《快递服务》 国家标准试卷
2、《快递服务》国家标准由 国家邮政局 提出,中国标准化研究院 主持 起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递 单独封装的、 有名址的 快 件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到 收件人或指定地点、人领取D 、无法投递且无价值
10、除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过
( A )小时;国内异地快递服务时限不应超过( )小时。
A、 24 72 B 、 48 72 C 、 24 48 D 、 48 96
11、快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过( D )厘米,长、宽、
高三边长度之和不宜超过( )厘米。
A、 100 250
100 300
150 250 D 、 150 300
12、快递服务组织应对快件提供至少(B )次免费投递。
A、 1 次 B 、 2 次 C 、 4 次 D 、 5 次
既联系不到收件人又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外, 在
对快件保存至少( B ) 个月后, 快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A、2B、3C、6D、12
14、根据快递服务的类型,欧洲地区快递的服务时限是(D )个工作日。
A、5B、6C、7D、8
15、以下不属于快递加盟企业管理的内容的是(B ) 。
A、加盟企业的遴选制度B、保证金制度
C、风险管理制度D、签订相关合同
16、下列对快件处理场所设置要求描述有误的是(D ) 。
A、保持整洁,悬挂组织标识B 、配备监控设备和消防设施
C、合理布局,设置问题件处理区D 、开放性,且面积适宜
17、计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的(A ) 。
A、较大值 B 、较小值 C 、平均值 D 、求和值
18、下列哪种情形,不属于快递服务组织的免责条款(C ) 。
A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B、由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)。
C、由于快递服务组织的原因,致使快件失去部分价值或全部价值。
D顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
19、按照《邮政业消费者申诉处理办法》规定,申诉有效期为(A ) 。
A、 1 年 B 、 2 年 C 、 3 年 D 、半年
20、下列对无着邮件开拆后处理有误的是( D ) 。
A、存款单、存折、支票,应寄交当地人民银行处理
B、户口迁移证、护照和其他各种证书,应送发证机关处理
C、能寻找出收件人或寄件人信息的,应继续尝试投递或退回
D外国货币直接交由邮政管理部门上缴国库
三、名词解释(每题 4 分, 5 题共 20 分)
1、国际进境快递
收件人在中华人民共和国境内,寄件人在其他国家或地区(香港、澳门、台
湾地区除外)的快递服务。
2、客服人员
在呼叫中心专门受理接单、查询、投诉、投诉请求或业务咨询的人员
3、快递包装箱
以瓦楞纸板为主要材料,经模切、压痕、印刷和钉和等加工后,制成提供给
用户使用的可装载快件的相识封装用品。
4、报检
快递服务组织根据有关法律、 法规的规定, 向检验检疫机构申请对国际快件
和香港澳门台湾快件进行检验检疫、 鉴定, 以获得出入境的合法凭证及某种公证
证明所必须履行的法定程序和手续。
5、彻底

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  • 上传人cby201601
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  • 时间2022-03-24