空乘礼仪.ppt

乘务礼仪
空乘职业礼仪素养
第一篇
亲和的微笑
1、微笑是空乘送给乘客的屡屡春风
2、微笑是空乘化解效劳矛盾的有效方式
乘务礼仪
微笑的原那么
1、主动微笑原那么
2、自然大方微笑原那么
3、眼中含笑原那么
4、真诚乘务礼仪
空乘职业礼仪素养
第一篇
亲和的微笑
1、微笑是空乘送给乘客的屡屡春风
2、微笑是空乘化解效劳矛盾的有效方式
乘务礼仪
微笑的原那么
1、主动微笑原那么
2、自然大方微笑原那么
3、眼中含笑原那么
4、真诚微笑原那么
5、健康微笑原那么
6、最正确时机和维持原那么
7、一视同仁原那么
8、天天微笑原那么
乘务礼仪
养成微笑意识
1、微笑与职责
2、微笑与公司形象
3、微笑与职业价值理想
4、微笑与个性形象
乘务礼仪
标准微笑
乘务礼仪
微笑的方法
两嘴角自然向上翘
两眼略呈现月牙形
通常露八颗牙齿
乘务礼仪
微笑训练方法
拇指和食指辅助嘴角向上翘，每天对照镜子练习30下，早晚各一次。
注意：练习八颗牙微笑时防止露出牙龈
注 意
声情并茂：笑时应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成
气质优雅：不仅要讲求笑的适时，而且更要讲求笑时精神饱满气质优雅
表现和谐：笑时要使各个部位运动到位，不愠不火，不至于顾此失彼
笑 的 禁 忌
假笑：即皮笑肉不笑
冷笑：含有怒意，不满
怪笑：怪里怪气令人发麻
媚笑：即有意讨好别人
怯笑：即害羞或怯场
窃笑：即偷偷的笑
狞笑：即笑时面容凶恶
洁 雅 的 仪 表
1、空乘的仪表要整洁
2、空乘仪表要朴素
3、空乘仪表要高雅
乘务礼仪
女士形象
美女图~
乘务礼仪
空乘礼仪
1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一标准、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。
美女头型图
2、化装：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。
美女化装图
乘务礼仪
3、制服：值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中效劳时穿着。着制服时须扣好纽扣，空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前，上机后摘掉；效劳牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。
乘务礼仪
美女夏装和冬装
乘务礼仪
男士形象
，清洁、整齐，不要太新潮；
，面带微笑；
，饭后洁牙；
，领口、袖口无污迹；
，系得美观大方；
、清洁；
；
，有裤线；
，保持清洁
，深色袜子
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空哥图片