志愿者工作指南.doc

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爱心寄语
当我们施舍或援助他人时，非但不能有期望感激的心态，相反，更要感激对方，是他们成全了你要表达善意的愿望!
——林渚玄
人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上。
——华罗庚
一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，现问题：如破椅子，环境卫生、地板滑等；
7)走动服务，不得闲谈、静坐、吃东西、玩 、长时间打 ；
8)不能激化矛盾，损坏医院及志愿队形象及声誉。
2、门急诊大厅志愿者岗位职责
1)协助转运、抬送、搀扶危重病人；
2)分诊并引导病人正确就诊，为不熟悉医院环境的患者指引方向；
3)与医技科室协调，帮助急诊病人衔接检查地点；
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4)为急救病人提供心理抚慰支持；
5)接受咨询、答疑等服务。
6)门诊大厅指引挂号收费、分诊、各诊室就诊；
7)为需要帮助的病人代办挂号交费、取药等；
8)指导办理门诊一卡通及就诊流程；
5)帮助指导办理各种手续；
6)协助维持大厅挂号收费秩序。
3、投诉接待志愿者投职责
1)接待门诊患者的投诉，耐心解释，就地处理协调，不能马上处理的及时登记，并与相关部门衔接，解决后及时向投诉者反馈；
2)协助指导办理门诊一卡通；
3)为就医患者提供便民服务；
4)协助维持药房取药秩序；
5)确保扶梯的安全，帮助年老、体弱、智障、危重患者上扶梯。
4、化验室、急诊通道志愿者岗位职责
1)协调、疏通、维持采血排队秩序；
2)指导需要帮助的患者留取大小便标本；
3)帮助、解答、咨询相关流程；
4)熟悉常规化验项目的注意事项；
5)指导患者领取检验结果。
6)与主任沟通所开放急诊通道，协助急重症病人入绿色通道进行检查；
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5、CT室、B超室、门诊妇产科志愿者岗位职责
1)尽量控制各诊室内的就诊人数，以免影响诊疗质量和效果；
2)协调、疏通、维持等候秩序，指导登记；
3)帮助、解答、咨询；
4)协助指导病人进行常规检查的注意事项。
6、简易门诊志愿者岗位职责(暂没定)
1)为单纯开药、做检查的患者开立处方及检验单；
2)协调、疏通、维持等候秩序；
3)帮助、解答、咨询；
4)遵守医院简易门诊的相关管理规定；
5)专门由执业医师担任。
7、住院部医、患用电梯志愿者职责
1)熟悉各科室楼层分布
2)协调、疏通、维持等候上下电梯秩序
3)对老、残、幼、弱的乘客及时提供帮助
四、志愿者服务管理
1、志愿者服务队下设27个服务分队，工作需要及时和队长联系，队长名单如下：
内四科： 内三科： 内二科: 内一科：
外一科: 外二科： 妇产科 骨一科：
骨二科： 儿 科： 新生儿科： 五官科：
麻醉科: 传染科： 急诊科： 急救中心：
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放射科： B超室： CT室： 检验科：
药剂科： 门诊办： 医务科： 财务科：
行政科： 合管办： 后勤科： 设备科：
内镜中心： 病理科： 中医理疗康复科：
心电图室： 体检中心： 信息中心：
2、志愿者活动办公室每个月排班一次并按时发放至各服务分队，各服务分队根据排班安排志愿者按时到岗。
3、服务时间为周一至周五8:00—10:30〔星期六、日暂不安排〕，任何人不得迟到、早退、脱岗、缺岗。每天设1名小组长，负责当日志愿者的考勤、监管、服装发放和收取及其他事务。每天由组长统一到病友服务中心拿取志愿者服装发给各位志愿者，活动结束后由队长统一送回病友服务中心。
4、所有志愿者利用业务时间参与活动；每年必须参加活动4次左右，每次活动时间为三个小时左右。此活动与年终评先、评优、评职称挂钩。
5、志愿者活动办公室每天派1名办公室成员督查当日工作，各服务点处理不了的问题上报当日督查的办公室成员，任何人不得激化矛盾，损坏医院的形象和声誉，督察人员每日须将志愿者活动情况上报到办公室。
医院相关政策参考资料:
　　　一、参保人员如何办理入院、出院费用结算手续
　　　参保人员到基本医疗定点医院机构住院，享受基本医疗保险待遇。参保人员因病需住院时，病人先持门诊医生所开的住院通知单到住院收费处办理住院手续并缴纳足以支付自费部分金额的押金，然后持押金条、医保手册、IC卡到定点医院机构医保科进行登记，医疗终结办理出院手续时在医院医保科直接结算，病人只需支付个人自负部分，缴纳的金额多退少补。如IC卡被冻结者，则应视为自费病人收取全部费用。
　　　二、如何办理转外就诊手续
　　　参保人员确需转往市外医院治疗的，必须由经治医师提出申请，科主任