安装维修网络建设管理规定.pdf

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附件数： 10制度名称： 安装维修网络建设管理规定 文件编号：国美—售后—客服 003
B、总部客服经理批示后交与总部售后服务中心总经理审批；
C、中心总经理签署同意意见，传回分部经理与审批通过的安装单位签定《空调安装合同》
（ 类 ），并将合同寄回总部售后中心存档；
D、中心总经理签署不同意意见，通知分部客户经理停止或修改安装单合同；
建立临时技术服务单位的程序:
A、 分部客服经理与安装单位进行谈判，确定意向合作单位并向总部以《合同审批单》和《空
调安装特约网点审核表》的表格形式向总部售后服务中心客服经理申报；
B、 总部客服经理批示后交与总部售后服务中心总经理审批；
C、 中心总经理签署同意意见，传回分部经理与审批通过的安装单位签定《空调安装合同》
（ 类 ），并将合同寄回总部售后中心存档；
D、 售后服务中心总经理签署不同意意见，通知分部客户经理停止或修改安装单合同；
签约维修服务单位撤点程序:
A、 客服部或签约维修服务单位提出撤点要求后，填写《国美签约维修服务单位撤点申请表》，
注明撤点原因，客服部经理签字确认，再报分部总经理签字批准；
B、 分部客服部对该维修服务单位做返利审核确认，并将“撤点申请表”交至分部财务部进行
费用结算的审核确认，确认完毕后由负责人签字；
C、 分部客服部上报总部客服服务部经理；
D、 客户服务部对该单位的押金、返利及售后服务等情况给予确认；后报总部售后服务中心总
经理批准后，允许撤点；
E、 双方解除协议之日起，原签约技术服务单位需在一个星期内归还国美颁发的签约技术服务
单位证书、客户服务监督卡等标识性证件或物品,否则，从保证金扣除客户服务监督卡 300
元/个，签约技术服务单位证书 500 元/个；
签约技术服务单位资料变更（附件 ）
签约技术服务部在公司资料变更后三天内填写《国美空调签约技术服务单位资料变更通
知书》，加盖公章与变更后的营业执照复印件、税务登记证复印件一同送当地客服部，由
客服干事及经理签字确认；
客服部干事将上述资料交至财务部，由财务部签字后，再传真至总部客服部，总部业务
干事负责存档；分部客服保存资料原件、财务部复印留存，作为调整帐目依据；
生效日期： 2004年4月1日 页次： 2/6 附件数： 10制度名称： 安装维修网络建设管理规定 文件编号：国美—售后—客服 003
签约技术服务单位在签定《空调安装合同》时，必须在协议封面右上角编号处注明该单
位属于****年新建网点还是****年老网点续签；如为老网点续签但单位名称变更则须在
右上角注明“原单位名称：******”；
服务考核、激励管理
考核和激励的目的
鼓励先进、促进发展、指标量化、科学合理；
考核和激励的方法
(1)定性考核：电脑化管理、工作服、培训、投诉曝光或伤亡事故等；
(2)量化考核：用户服务满意率、业务量、日常考核得分等；
具体考核标准见《季度考核评分汇总表》及《日常考核扣分细则；》
考核办法
A、 以日常考核和季度回访满意率考核为主，日