运营部管理办法.doc

运营部管理制度一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻 5、接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象, 按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。二、工作时间及休息安排 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、工作时间规定上班时间早9: 00 午休 12 : 00 —— 13: 00 下班时间晚18:00 休息日, 每周单休, 周一到周六为工作时间, 周日为休息日,法定节假日安公司安排执行。 3、员工上下班施行打卡制,上下班均须本人亲自打卡签到,不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请, 并填写【请假申请单】, 经批准后方可休息, 时间规定: 2 天以内部门经理签字并由王总签字, 3 天及以上必须有刘总签字。 8、同一运营小组同时只允许一人请假, 请假人应找本小组人员做好工作对接, 对接人应对工作认真负责承当相应的责任。 9、员工享有国家法定节假日正常休息的权利, 公司不提倡员工加班, 鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。员工因工作需要自行要求加班, 需向部门主管或经理提出申请, 准许后方可加班。 10 、关于迟到、早退、旷工的管理规定 1、迟到定义: 上班时间后 1-30 分钟以内刷卡到岗者为迟到, 30 分钟以后刷卡到岗者按旷工半天处理。 2、早退定义: 下班时间前提前 1-30 分钟下班者为早退, 下班时间前提前 30 分钟以上下班者,按旷工半天处理。 3 、对迟到、早退的处理: ①迟到、早退 1-10 分钟的,每分钟扣款 10 元; ②迟到、早退 11-20 分钟的,扣款 20 0 元; ③迟到、早退 21-30 分钟的,扣款 30 0 元。(1 月内迟到 5 分钟以内三次不扣款, 1 月内迟到 5 分钟以内三次以上当月全勤奖扣除,因公共交通恶劣天气等原因导致迟到的提供说明可不做扣款) 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁 2、员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人,事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和公司大门, 一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、不得闲聊、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。 2、每日上班第一时间, 分析各店铺昨日数据, 总结数据问题, 做好工作对接,