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螅一、岗位信息
薅岗位名称
螃客服专员
罿所在部门
袈客服部
蚅上级主管
羀客服主管
蚁岗位定员
薇1
蚄主要职能
莁工作任务
聿术后回访管理
1、
2、莆根据查询和检查回访记录了: .
螅一、岗位信息
薅岗位名称
螃客服专员
罿所在部门
袈客服部
蚅上级主管
羀客服主管
蚁岗位定员
薇1
蚄主要职能
莁工作任务
聿术后回访管理
1、
2、莆根据查询和检查回访记录了解当天应回访数量和回访情况，统计当天头际回访数量和回访内容，监督当天回访的及时和完成情况。
3、
4、螄针对个人定期培训回访话术以及纠正回访回答内容，协助完成不满意的顾客投诉处理和安抚情况。
螂）
螁保修卡管理
膅1、定期检查和监督保修卡回收和借出情况，避免保修卡的遗失，确保保修卡的保存完整，能第一时间迅速查找保修卡的保修时间。
VIP会员管理
1、过年过节给予VIP客户电话或短信方式提醒和祝福。
2、根据策划活动相应进行电话回访或礼品赠送。
未成交电话回访管理
1、检查和统计当日未成交回访人数和需要跟踪回访人数。
2、针对来院未成交的顾客进行电话交流与回访，登记具体原因和考虑因素进行了解和分析。
3、采取对医院医生的包装、优惠价格的提醒、展示技术的优势等进行跟踪与服务，促进顾客回院消费成交。
电话投诉管理
1、接听当天来电的投诉电话，并根据顾客的问题进行记录和登记。
2、解答和安抚顾客的负面情绪，收集投诉原因，
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