房地产商服物业管理.docx

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指导工程：店铺布置指导、促销活动支配;
协调工程：协调经营者之间的惊慌关系，增进经营者之间合作;
效劳工程：行政事务管理;
监视工程：维护商铺的纪律、信誉，帮助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
“统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。
商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供给、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的运用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有打算的保养与修理，增加运用的平安性和耐久性。


商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，平安保卫工作特别重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防平安不得有半点松懈。同时商场在发生突发事务时，疏散相对较慢。平安管理应特殊慎重。

要物业管理效劳面对商铺置业人和运用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值;同时为运用人和顾客营造一个平安、舒适、便捷、美丽的经营和购物环境。这是商铺物业管理效劳的根本原那么











出入口多，电梯(客梯)、观光梯、自动扶梯等)分散，须要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。

顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平常和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。

来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏干脆影响着商场物业管理水平的整体表达。


商铺管理的人员配备原那么是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。











设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员假设干名，分别兼任行政人事、文书档案、打算财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户效劳部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。

设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和修理工作。该部门主要职能是保证商铺不连续地平安运行，使物业保值和升值。维保效劳部的作业人员应依据商铺经营效劳须要、商铺设备的多少和技术难易程度进展合理配置。





业户效劳部有两局部工作职能，一是业户效劳，二是内部管理。

接待与联系是业户效劳的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客供应效劳并与业户、顾客进展沟通的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户效劳一样，包括倾听建议和看法，承受投诉，支配修理和回访，收取管理费与内外联系等。


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