[银行柜员工作内容总结]银行柜员工作内容.docx

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时间：2022年3月28日
学海无涯
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[银行柜员工作内容总结]银行柜员工作内容
银行柜员工作内容银行柜员工作内容（一）：
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银己收入的重要来源。
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随同因素：储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关，储蓄所的营业额高了，获得的利润多了，柜员的收入也会相应多一点。因此，同是一个级别的柜员，在不同的储蓄所，其收入可能也有差别。
"高'收入秘笈：除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能为柜员增加收入的是推销潜力。柜员要想提高收入，就务必从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销潜力等各方面提高自己，多拿"提成'。有的柜员也透过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务潜力足够强的时候，柜员能够选取收入状况更好的银行去应聘。
五、临柜人员务必具备的基本素质
（一）品德素质
1、忠于职守
2、严守信用
3、廉洁守法
4、竭诚服务
5、顾全大局
（二）业务素质
1、银行专业基础知识
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2、柜员业务基本知识与基本规定
3、专业基础技能（数字书写、点钞、传票、五笔、货币反假）
4、临柜行销潜力
5、良好的效益观念与风险意识
（三）心理素质
1、能从失败中迅速恢复
2、心里平衡
3、自信、自夸、自贬
4、感悟感恩
六、从事银行工作需要具备的技能
（一）点钞技术
（二）货币鉴别技术
（三）居民身份证及护照识别技术
（四）数字书写与错数订正技术
（五）计算器和计算机小键盘的使用
（六）传票算与账表算
（七）文字录入
（八）文字录入礼仪
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七、银行实行柜员制存在的主要风险
(一)柜员潜力风险
银行是全的现金出纳中心，现金出入频繁，个性是对公业务，常常单笔金额较大，综合柜员制要求柜员具备较全面的业务知识和较高的操作技能，知识和技能不适应必然造成操作失误的增加;单人为客户带给服务是综合柜员制的基本要求，其表现形式为单收单付，柜员与客户"一对一'，因是单人临柜，柜员稍有疏忽大意就会发生差错，柜员自身承担风险和银行防范业务风险的难度同时加大
(二)监控设施及出纳机具存在的问题
实行综合柜员制后，对现金的复核完全依靠于机具，我们现用的钞票版别多且防伪技术复杂，这对点验钞机的性能提出了很高要求若出纳机具的性能但是关，将给临柜人员造成误导，给客户或自己造成损失另外，目前银行采取的是录像监控和配备相应数量的复核员等措施录像监控难以做到多方位监控，在监控时间上也不同程度的存在盲点这样，在对违规违纪行为的硬件监督上，就存在着必须的风险多数数字监控效果达不到要求，丧失了监控的取证价值，而且售后服务一般，维护很不及时，经常出现故障
(三)业务授权风险
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如储蓄网点人员多在5人以下，每班3人，作为授权人的储蓄所主任常常因公不在岗，而委派柜员相互授权，这样，既办理业务又授权，容易造成失控而且，主管人员虽不直接应对客户经办业务，但由于有授权的权力，对下控制多个柜员，如果主管人员违背，只需突破下线中的一点即可构成联手做案另外，授权操作也存在隐患，授权在记账柜员终端机上进行，使用记账柜员打开的界面，授权密码暴露在他人视线之下，存在泄密危险，风险极大再有柜员之间还存在着互不防范职责心不强等问题如授权是在柜员键盘上输入密码，有的在柜员面前直接输入，没有任何防范意识和措施，且密码不按规定及时修改，这极易给有意作案的人以可乘之机
(四)柜员道德风险
综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程，没有专人复核，多收少付错款错账隐瞒不报转移现金等现象就有发生的可能如果柜员本身素质但是关，道德水准偏低，视规章制度于不顾，更可能利用内控存在的漏洞自我作案或与客户联手作案
(五)应用程序风险
综合柜员制业务的应用程序设计，务必能够满足综合柜员需要受理出纳储蓄中间代收等种类繁多的业务综合处理的需要综合柜员制是金融业务发展金融科技进步以及金融服务创新的必然产物在实行综合柜员制的过程中，电算化水平的高低，科技力量的支撑是至关重要的，否则也容易给柜员造成风险
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