酒店员工贺奖感言与酒店培训感言汇编(共4页).doc

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酒店员工贺奖感言
　　此次获得深圳特：
　　荣誉的获得，体现了广大市民及社会各界人士对丹枫白露酒店的认同、支持与厚爱。非常感谢深圳特区报举办此次活动，让广大消费者有一个平台说出自己的心声，评出自己喜爱、信赖的品牌。
　　作为深圳首家全套房精品酒店，丹枫白露酒店一直推崇全新时尚的住宿理念，我们在每间套房都设有卧室、客厅、厨吧、阳台、大型书桌及宽频上网，还提供微波炉及基本餐具，为住客充分营造温馨 家 甜蜜的居家氛围。
　　我们秉持中国独有的礼宾风尚，致力于引领个性化精品服务的潮流，首创了独具特色的“女士楼层”、“数码ｅ房”，率先在国内推出“２４小时对时入住／离店服务”、“２４小时私人管家”、“免费代客泊车”等一系列服务，希望能让每位宾客称心满意，找到家的感觉。
　　丹枫白露将怀着感恩的心，一如既往地为顾客提供优质服务。
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酒店培训感言
　　以前在一家酒店工作的时候，一天酒店接到一位有些文化背景的客人的投诉，客人非常细心非常用心的写了一篇很长的投诉信，为了让酒店做得更好，感谢这位客人，给我们上了一堂警示课。
　　酒店迅速在第一时间回应并妥善跟进了这件事情直到客人得到十分满意的结果。并在事后将这封信传达到各个部门，在加强反省的同时下决心要改变这种现象，很快，酒店的服务较之先前大有提升，得到许多客人的肯定。
　　现在回想一下，感受颇多，下面就我个人的理解来谈一谈自己的看法，与各位同行共勉。
　　多的方面不说了，我想，出现这么多奇怪的现象固然有一些客观的因素存在，另外一个，和我们管理层跟员工的沟通还有一些基层培训的不到位有很大关系，所以要抓，也就该重点抓抓这两个环节。
　　第一个问题，管理层跟员工的沟通，我不想多说，跟员工沟通不了不能怪员工太笨，更应该反省下自己是不是没有能力让员工理解。第二个问题，基层培训，这是个很重要的方面，平时我们并不是没有给员工做培训，而是培训不够深入，当然会有一些人员紧缺啊等不痛不痒的原因，这些都不是问题，问题在于，培训人员是否真正在想尽办法让培训对象接受并复制你的一些东西。
　　员工没有受到充分的基础培训，原因我不想过多的分析，下面我就我自己的个人经历方面来谈谈一些培训的方式或案例。
　　酒店的基础培训，两个重点，一个是意识的强化培训，另外一个是实操培训，两个结合到位，才能培养一个合格的服务人员。
　　对于意识的培训，笔者当年搞传销的时候对他们的那种培训很是佩服，（虽然传销本质是一种商业诈骗，但是从不同的角度来看也有其积极的一面）传销为什么很多人进去了就不想出来，就是对人的这种意识的灌输非常的到位，让人很主动的去了解它并去从事它，习惯性的口头提醒、心态的人为调整、还有积极的与人沟通，把这些东西常态化，多次的潜移默化最终都可以培养出一些人的强烈的意识。
　　第二是实操培训，实操培训比意识培训更需要强化，这个应该跟人民