2022年酒店大堂经理工作总结.docx

面的作用①对不利于对客效劳须要健全或完善的局部，提出整改看法和建议；②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进展惩罚考核。
　　为了饭店效劳工作的正常运转，大堂经理谨慎学习各部门运转程序，当部门之间需协作的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满足为启程点；②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保存工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客效劳出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，幸免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。
　　三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”
　　大堂经理负责效劳质量良的监视和管理工作，衡量其效劳质量良的标准就是，国家旅游局制定的访查标准。四饭店星评工程检查合格率应到达95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证效劳质量的有效途径。六项检查即：工程三设施设备的检查、工程四清洁卫生的检查、工程五效劳质量的检查；培训工作检查、资产管理检查、平安管理检查。六项检查汇总及与上年度比照状况汇总表详见附表。










　　四、时刻关注效劳质量细心检查严格考核
　　作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能开展。大堂经理主管全饭店效劳质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信念和高度的责任感、危机感，一心一意投入工作，为饭店作出了自己应有的奉献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激烈，展望来年市场改变难测，任务仍旧艰难更需加倍努力才能完成。效劳质量考核工作取得了必须的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。
　　五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作
　　作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽固拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，谨慎履行管理职责，严格进展质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。










　　六、找寻差距不断提高开拓创新追求卓越
　　大堂工作的缺乏之处和应当努力的方向是：①管理学问的学习需加强。随着酒店业的不断开展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的改变、竞争的日益剧烈，不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。效劳也是一种技能。与客人沟通一须要敬重；二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学学问，擅长视察、发觉客人需求，以到达客人心悦诚服。对违纪员工的惩罚应遵循《员工手册》坚持原那么公正严明，到达惩戒的目的。③为外宾效劳质量需提高。英语会话水平不高，干脆影响对客效劳，大堂经理外语水平亟需提高。
【篇二】2022年酒店大堂经理工作总结
　　回忆今年来的工作，有很多的收获和体会。客房部的全体员工克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待了xxx、xxx等重要客人。作为领班每天谨慎地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的刚好出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。
　　一、变更工作方法