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“幼儿园被家长投诉了”
周一早上,我一到幼儿园,办公室主任就告诉我幼儿园有一起“12345市长热线”的家长投诉。投诉的主要内容是:幼儿园某班A幼儿因患传染病在家隔离养病,患儿康复后家长带着省儿童保健医院的康复证明想送孩子回园。长书’让我详细了解了腮腺炎是怎么回事,明白怎样去照顾孩子。我会在家里照顾好孩子,争取让孩子早日康复回到班级。”
二是做好对患儿及家长的安抚工作。随后,我们来到A幼儿所在的班级看望A幼儿,并了解情况。我们要求班级教师多关心孩子,有什么问题及时有效地解决,让孩子感受到大家的关爱,感受到班集体的温暖。在沟通中,班级教师也反思了自己工作中的疏漏,意识到,在孩子生病的头几天,自己比较关心孩子,经常会与家长联系,了解孩子的情况。但是,后来时间长了就减少了联系,特别是在孩子康复后即将回园的那段时间里,自己没有及时与家长联系,告知家长孩子回园前要注意的事项,导致家长因为开“复课证明”多跑腿而产生负面情绪。为此,班级教师主动向家长承认自己工作中的疏忽,询问家长孩子回园后是否需要特殊护理。平时教师在班里也更关注A幼儿,并及时把情况反馈给家长。教师的真诚让家长很感动,家长表示理解幼儿园及教师的工作,并会一如既往地支持幼儿园及班级工作。事后,我们还召开了全体教师大会。会上,当事班级教师谈了自己在处理事件过程中的体会和经验。园领导也提醒教师,今后凡是有幼儿因故请假,教师一定要与家长保持联系,互通信息,并给予必要的帮助,以避免家园矛盾的产生。
三是查漏补缺,夯实日常管理工作。针对目前幼儿园日常管理工作存在的问题,我们多次召开中层以上干部会议,讨论如何改进。大家认为,幼儿园年轻教师较多,他们在家园沟通方面,尤其对如何处置“关键事件”经验不足,所以幼儿园需要有处置“关键事件”的预案。
根据大家的建议,我们的行动开始了。
●征集家长意见
为了更好地进行家园沟通,我们开展征集家长意见活动,主要分两步:第一,利用园级家委会向全园家长发放意见征集表;第二,分层召开班级、园级家委会成员会议,就一些问题展开面对面的交流和讨论。通过这次征集家长意见,我们对家长工作也有了进一步的认识,深刻感受到我们需要多站在家长的角度去审视和调整我们的行为。比如,有家长提议建立微信平台,认为这样的交流通道更便捷,这让我们感受到家长也希望加强家园之间的沟通。同时,我们也意识到,虽然已经创建了很多家园沟通交流的途径,比如家园栏、家园联系册、网站平台、短消息平台、QQ群等,却没有好好思考过这些交流途径是否适宜,家长是否方便接受、乐于接受。还有的家长提出幼儿园网站上发布的内容比较综合且容量较大,不便查找,建议分类。确实,我们可能只从工作方便以及给家长提供尽可能多的资讯等角度考虑问题,没有考虑到家长是否需要、是否方便查找。在家长工作中,我们需要多考虑家长的心理与需求,多换位思考,否则很可能费力不讨好,甚至还有可能引起一些不必要的误会。
接着,基于家长的建议,我们幼儿园设立了微信公众号。我们先做了一个调研,了解家长希望看到哪些内容。结果显示,家长最想通过微信公众号获得互动分享类的信息,因此我们重点打造“家园共享空间”,设立了“故事在线”“微信借书”“课程故事”等栏目。家长通过“故事在线”分享亲子故事,通过“微信借书”登记借阅幼儿园的书籍。“课