物业清洁服务保洁.ppt

物业清洁服务保洁
清洁服务的途径
优质的清洁服务需要通过定期性的清洁、经常性的保洁与教育宣传三个途径来实现。
定期清洁和经常保洁是清洁服务的主要工作内容。
教育宣传工作是搞好清洁服务的必要辅助手段。
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清洁服务管理要点物业清洁服务保洁
清洁服务的途径
优质的清洁服务需要通过定期性的清洁、经常性的保洁与教育宣传三个途径来实现。
定期清洁和经常保洁是清洁服务的主要工作内容。
教育宣传工作是搞好清洁服务的必要辅助手段。
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清洁服务管理要点——“五定”
物业清洁服务是一项内容细、任务重的工作、每天都有垃圾要清运、场地要清扫、涉与物业范围内的每一个地方。为此，必须做到责任明确，即做到“五定”，即“定人员，定地点，定时间，定任务，定质量”。对物业范围的任何一个地方均有专人负责，并明确清洁服务质量标准，操作规程，工作计划与考评检查。
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明确清洁质量标准
物业区域环境保洁的通用标准是“五无”：
无裸露垃圾
无卫生死角
无明显积尘积垢
无蚊无蝇滋生地
无“脏、乱、差”顽疾
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补充
物业区域道路清扫保洁质量的参考：
一、是每天普扫两遍，每日保洁；
二、是达到“六不”、“六净”标准，即
不见积水 路面净
不见积土 路沿净
不见杂物 人行道净
不漏收堆 雨水口净
不乱倒垃圾 树坑墙根净
不见人畜粪便 废物箱净
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⒈什么是保洁 ?
根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划的清洁的过程叫做保洁。具体有两个意思，一是保持清洁； 二是保养与清洁
保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．
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⒉职业道德
勤劳奋斗，诚恳实在
遵守法律，尊敬职业
担负责任，互助合作
服务业主，不断进取
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在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。
工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳。
不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。
不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。
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负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
协助、配合保安、工程、客服工作，发现问题，立即汇报。
阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
完成上级交办的其他工作任务。
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每天提前一小时到岗
注意开源节流（灯，水）
做好交接班，卫生记录，责任到人
当日事当日毕
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暴风雨天气的应急处理措施：
暴风雨来临前：
（1）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
（2）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
（3）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。
（4）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
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补
（5）物业服务项目主管要不间断巡查，与时发现问题，做好现场督导工作。
（6）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞与时疏通。
（7）加强巡查保洁，与时扫净和拖抹大堂，通道的水，并放置“小心地滑”的警示牌。
（8）清除高空隐蔽处垃圾、防止暴风吹落与高空坠物伤人。
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补
暴风雨过后：
（1）保洁员应与时清扫各责任区地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥土、石子与其他杂物；
（2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲上路面、绿地时，保洁员应协助绿化工与时清运，打扫现场；
（3）保洁员应查看个责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞、外溢应与时报告给主管处理。
安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物
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发生水管爆裂事故的应急处理措施
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前来救助。
　　2、用应急沙袋等工具控制水流方向，防止水流向电梯，设备房等重要部位，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
　　3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
　　4、用垃圾斗、水桶、拖把、刮水器等工具将