铜山烟草分公司.doc

铜山烟草分公司
客户经营级别评定管理规定
为进一步科学细分客户类别，辨别客户价值，挖掘市场潜力，提高供应水平，提升服务效果，参照国烟法〔2005〕845号《国家烟草专卖局关于印发〈烟草零售业态分类标准〉的通知》和中烟销网[2008]52铜山烟草分公司
客户经营级别评定管理规定
为进一步科学细分客户类别，辨别客户价值，挖掘市场潜力，提高供应水平，提升服务效果，参照国烟法〔2005〕845号《国家烟草专卖局关于印发〈烟草零售业态分类标准〉的通知》和中烟销网[2008]52号《关于进一步规范卷烟零售客户分类工作的通知中的标准》文件标准，按照徐州烟草公司的关于零售客户分类的规章制度和工作要求，铜山烟草分公司根据铜山的实际情况特制定此规定，对辖区内卷烟客户进行经营级别评定，确保客户分类客观、公正、公平， 更好的做好卷烟货源供应工作。
一、评定原则
（一）客观公正原则。理顺操作流程，加强过程监管，最大限度克服人为因素，确保分类客观性和公正性。客户经营级别评定管理办法和客户经营级别评定结果，将由客户经理定期上门宣传告知，并接受客户咨询、查询和监督。
（二）守法经营原则。守法经营情况是客户经营级别评定的重要依据之一。
（三）动态管理原则。每半年评定一次，日常微调，以经营能力指标为评档依据、管理指标为升降依据，实行动态管理。
（四）尊重历史原则。原有的部分特殊客户的级别因为历史遗留的问题，遵循尊重历史的原则，实行原级别待遇，但户数只减不增。
（五）实践应用原则。以客户成长和品牌培育为主导方向，结合营销服务和客户发展策略，深刻分析、不断优化客户资源，
对级别低的客户，视其具体情况给予级别提升，为客户创造更大的发展空间。
二、经营级别划分
（一）根据客户经营模式的具体情况，将客户业态划分为食杂店、烟酒店、商场、超市、便利店、娱乐服务类和其他类七种。
（二）在七种业态中按照客户的经营状况，从高到低分为大规模、中规模和小规模三种经营规模。
（三）大规模、中规模和小规模三种经营规模客户数所占各业态客户总数比例分别为20%、60%和20%。
（三）第一批现代终端因为其特殊性，在客户分类的时候全部统一调整为大规模；第二批现代终端客户经理根据其具体情况在客户分类时可以调整为大规模客户或适当提升客户经营规模。
（四）对于老客户更换烟草证，可以在更换后由客户经理申请调整为原有级别。
三、经营级别测评标准
（一）半年评定
1、守法客户
按照全省烟草行业统一要求，客户经营级别测评标准按照客户的上半年销售数量、销售金额进行分别量化测评，对两项的综合得分进行排名，按照经营业态、分类比例进行级别评定，得分越高的级别越高。
2、违规客户
对于上半年的违规客户取消级别评定，经营级别评定为小规模，对于满足处罚时限的客户纳入守法客户级别评定。
3、新入网客户
对于新入网客户不作为半年的客户分类，一律作为小规模客户，在正常经营三个月以后，根据其经营状况给予提高经营规模或者维持。
（二）日常微调
1、满足下列条件的客户，给予提高经营级别：
（1）在日常经营中严格实行守法经营，诚信经营；
（2）卷烟商品陈列规范，实行明码标价；
（3）积极配合烟草公司的各项活动，严格遵守、执行烟草公司的各项规章制度，为客我双赢积极出谋划策；
（4）品牌培育意识强，对公