基层主管之问题分析与解决技巧【领导艺术】.ppt

问题分析与解决实用技巧
广州兴森快捷电路科技有限公司
基层主管
第一篇:如何发现问题
一、什么是问题
问题=目标与现状的差距
*应有的情况
*希望的状态
*期待的结果
想要达到的程度
已经做到的程度
*实际的情况
*目前的状态
*未料到的结果
差距
问题
目标
现状
二、问题的来源
第1类:问题绝大部分来自内部, 且具有高度控制特性
第2类:问题来自内外两部分, 若要解决必须与另外组织配合
第3类:问题来自外部, 几乎无内部因素存在
三、问题的分类
救火类问题(看得见的问题、已经发生的问题)
(例)出现不良品;有人受伤
发现类问题(需寻找的问题、需要做到更好的这类问题)
(例)改善这类问题,成本更降低,效率更高
这是因为对现状不满足,问题才浮显出来。换言之,「现在状态」已知道,但对「应有状态」应去追究,或去思考。当然,为发现「应有状态」需具有强烈的「问题意识」
预测类问题(新创的问题、未来应该如何的问题)
(例)如果我升职的话,谁能接我的班?
这些是描绘出「将来应有状态」,和该时点的「现在状态比」,掌握其差距,即,将来与现状经由比较才成为问题。换言之,「现状」是否会无法形成「将来应有状态」的问题。
四、如何发现问题
当各工作阶段效率产生与期望的误差
当特定任务无法完成
当日常工作中发现现况问题,包括工作质、量、时间性、人力、操作频率、安定性、疲劳度、难易度、同工重复
由参考各类报表或数据中发现异常,并分析流程(部门活动分析、流程分析)
由相关者提出的意见或反馈,上司、部属、供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨
有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)
紧急性的管理需求
第二篇:如何分析问题
一、确认并定义问题
问题焦点是什么?
此问题对工序造成哪些影响?
目前造成的状况为何?
相关联的人都有问题共识吗?
问题发生的影响性是什么?
问题发生的频率有多少
问题与其影响详细明确的纪录是否有作
描述此问题获解决后的状况,并将预期的状况予以定性及定量的描述
二、分析问题的方法
W & H 法; Why Method (Why 法)
Affinity Diagram 类同图
Fishbone Diagram 鱼骨图
Fault Tree Analysis问题分析方法—问题树法
1、W & H 法; Why Method (Why 法)
确定问题:4W 与 1H
The problem
is 问题是…
The problem is not 问题不是…
What什么?
Where何处?
When何时?
Who何人?
How如何?