2020年某银行首季“开门红”营销活动方案精选二篇(共18页).docx

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某银行2020年首季“开门效的厅堂活动策划及实施。
2、职业形象
规范各岗位人员的仪容仪表；
标准服务行为展示、演练；
明确开门红活动产品营销服务语言。
3、营销服务流程
建立并指导实施各岗位标准营销服务流程：
柜 员：服务七步曲、客户挽留技巧、销售机会发掘、客户抱怨处理技巧；
大堂经理：接待、分流、咨询接待、现场销售、活动介绍、处理抱怨、客户挽留、指导客户、送客技巧，中高端客户识别转接流程；
客户经理：客户梳理、营销维护计划制定、电话邀约、理财规划技巧；
支行行长：现场督导的方法和技巧、三会制度、各种工具运用、客户投诉管
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理、销售管理、员工激励与训练等；
服务督导员：如何对网点进行现场观察、营业现场检查及非现场检查标准
4、活动流程
根据客群状况，举办各种沙龙和路演活动；制定外拓地图，根据市场、街道等目标客群实施拉网式外拓陌拜。
四、项目实施
（一）调研诊断
调研诊断是项目开展的第一步，是后续项目有效实施的重要依据，###根据银行网点服务、营销、管理现状，撰写实施建议书。
（二）成立项目管理组织
宣威长江村镇银行与###分别成立“开门红营销”专项小组，建立项目管理组织，成立项目领导小组、开门红营销办公室，负责日常工作的开展。
（三）健全服务营销管理制度
推行网点服务营销的模块化管理，完善服务规范流程，加强网点现场服务营销管理，建立后台支持与内部协作的各项机制。
（四）相关岗位培训
###根据项目需求，在项目现场辅导之前或辅导过程中，对大堂经理、柜员、客户经理、网点管理者等岗位进行集中培训。
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（五）服务督导团队
与外部培训师相比，银行内部服务督导员具有得天独厚的优势，他们对银行的现状及培训需求更为了解，使得培训更具有针对性，并能及时辅导。
为了服务营销提升项目能够长期维护，建议总行机关选取1名、网点选取1名服务督导员，成立服务督导审核小组。
人员选拔应结合银行现状和相关人员职业生涯发展的需要，坚持以忠诚和敬业为导向、能力和绩效为核心、专业化和年轻化为基础，严格选聘条件把忠诚度高、业绩优异、能力强、潜力大的优秀人员选聘为内部服务督导员队伍进行重点培养。
辅导过程中，服务督导员进行学习如何进行现场、非现场检查，下发整改通知书、网点人员现场打分，蓁垚咨询师现场检查确认，对不足的地方现场指正，网点检查过程中，服务督导员进行网点现场及非现场检查。
（六）网点现场辅导
现场辅导采取营业厅现场驻点指导方式进行，通过现场观察、拍照等，找到问题，针对性提出改进建议、情景模拟训练为主，对现场管理人员及柜面员工进行辅导、培训。
辅导人员：网点全体人员
辅导方式：每个网点5个白天加4个晚上驻点现场辅导+2天外拓和路演
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网点辅导工作流程内容见下表：
时间
工作模块
辅导/
沟通对象
内容
第一天
白天现场辅导
网点
6S网点管理体系的导入。
网点物理布局与客户动线优化调整。
打造网点现场营销氛围。
建立网点内的管理督导机制。
完善例会沟通、工作日志、营销管理等内部制度。
推进存量客户信息的建立和梳理工作。
提升员工对现场客户服务、维护、营销的主动性和协作性。
晚上
集中培训
全员
服务营销理念
网点6S管理
晨会及开门迎客演练
小组讨论：如何打造本网点的营销氛围
第二天
白天现场辅导+效果跟踪
网点+网点周边
继续提升员工对现场客户服务、维护、营销的主动性和协作性，提升客户开户交叉销售率。
产品营销话术与技巧导入。
制定外拓地图，实施片区客户开发。
分析客户经理存量客户信息，推进客户分类工作。
客户经理电话邀约工作，准备批量营销工作。
网点周边营销活动宣传，邀约流量客户。
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