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2020年某银行首季“开门红”营销活动方案二篇
某银行2019年首季“开门红”营销活动方案 目 录 一、项目背景 2 二、项目特色 3 立项目管理组织，成立项目领导小组、开门红营销办公室，负责日常工作的开展。
（三）健全服务营销管理制度 推行网点服务营销的模块化管理，完善服务规范流程，加强网点现场服务营销管理，建立后台支持与内部协作的各项机制。
（四）相关岗位培训 ###依据项目需求，在项目现场辅导之前或辅导过程中，对大堂经理、柜员、客户经理、网点管理者等岗位进行集中培训。
（五）服务督导团队 与外部培训师相比，银行内部服务督导员具有得天独厚的优势，他们对银行的现状及培训需求更为了解，使得培训更具有针对性，并能刚好辅导。
为了服务营销提升项目能够长期维护，建议总行机关选取1名、网点选取1名服务督导员，成立服务督导审核小组。
人员选拔应结合银行现状和相关人员职业生涯发展的须要，坚持以忠诚和敬业为导向、实力和绩效为核心、专业化和年轻化为基础，严格选聘条件把忠诚度高、业绩优异、实力强、潜力大的优秀人员选聘为内部服务督导员队伍进行重点培育。
辅导过程中，服务督导员进行学习如何进行现场、非现场检查，下发整改通知书、网点人员现场打分，蓁垚询问师现场检查确认，对不足的地方现场指正，网点检查过程中，服务督导员进行网点现场及非现场检查。
（六）网点现场辅导 现场辅导实行营业厅现场驻点指导方式进行，通过现场视察、拍照等，找到问题，针对性提出改进建议、情景模拟训练为主，对现场管理人员及柜面员工进行辅导、培训。
辅导人员：网点全体人员 辅导方式：每个网点5个白天加4个晚上驻点现场辅导+2天外拓和路演 网点辅导工作流程内容见下表： 时间 工作模块 辅导/ 沟通对象 内容 第一天 白天现场辅导 网点 1. 6S网点管理体系的导入。
2. 网点物理布局与客户动线优化调整。
3. 打造网点现场营销氛围。
4. 建立网点内的管理督导机制。
5. 完善例会沟通、工作日志、营销管理等内部制度。
6. 推动存量客户信息的建立和梳理工作。
7. 提升员工对现场客户服务、维护、营销的主动性和协作性。
晚上 集中培训 全员 1. 服务营销理念 2. 网点6S管理 3. 晨会及开门迎客演练 小组探讨：如何打造本网点的营销氛围 其次天 白天现场辅导+效果跟踪 网点+网点周边 1. 接着提升员工对现场客户服务、维护、营销的主动性和协作性，提升客户开户交叉销售率。
2. 产品营销话术与技巧导入。
3. 制定外拓地图，实施片区客户开发。
4. 分析客户经理存量客户信息，推动客户分类工作。
5. 客户经理电话邀约工作，打算批量营销工作。
6. 网点周边营销活动宣扬，邀约流量客户。
晚上 集中培训 全员 重点沟通对象：柜员 1. 厅堂营销技巧 2. 服务营销流程七步曲通关 第三天 白天现场辅导 网点+网点外围 1. 强化关键流程环节，提升流程执行的规范性。
2. 接着分析客户信息，推动客户分类、电话邀约、批量营销工作。
3. 持续推动柜员、大堂经理服务营销技巧和话术运用，提升银行网点现场营销的氛围。
4. 柜面客户信息管理和登记，并持续提升客户交叉销售率。
5. 接着进行网点周边营销活动宣扬客户邀约活动并逐步向外围延长 晚上 集中培训 全员 重点沟通对象： 大堂经理、客户经理 1. 识别转介流程 2. 产品营销场景演练 小组探讨：情景案例分析 第四天 白天现场辅导 网点+网点外围 1. 销售沟通技巧指导。
2. 提升存量客户的业务覆盖度，多维度绑定客户关系，客户转介绍。
3. 夕会制度的建立。
4. 各岗位营销技巧的加强和服务持续固化。
5. 客户经理外出路演宣扬，收集客户信息邀约客户。
晚上 集中培训 全员 重点沟通对象： 大堂经理、客户经理 1. 产品讲学 2. 岗位联动场景演练 小组探讨：前台与客户经理如何做好营销协作 第五天 白天现场辅导 网点+网点外围 1. 帮助网点将服务营销流程养成习惯，并帮助制定相关考核方法。
2. 营销考核总结。
3. 各岗位工具回顾和交接。
4. 优质客户挽留和客户情感维护安排制定。
5. 银行网点现场营销的氛围的持续固化，各岗位营销实力的加强。
6. 生疏客户外拓。
第六天 第七天 白天依据市场状况布置路演或微型沙龙 网点+网点外围 1、 路演相关活动物品打算和布置 2、 路演相关活动实施 3、 路演状况总结 4、 沙龙活动打算和实施 5、 沙龙活动总结 （七）策划服务营销创优活动 为了加强厅堂服务人员对服务规范标准的相识，提高员工工作的主动性，更