现代医院管理.docx

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医院管理模式
一、概述
（一）定义： 管理就是管理者在一定领域内，组织、指挥、协调一定数量的人；并同他们 一道实现既定目标的过程。
（二） 本质：
系统中各要素之间存在联系，管理的本质是通过信息的交，
掌握和了解组织和职工之间的关系 ，④树立典型，以点带面，
现场办公，⑥放下让下属工作，提供某些辅导材料。通过指导和教育，使 下属尽快成才，使管理处于低耗，高效质优状态。
（五）协调与服务
是指医院各级管理部门与管理人员在不同管理层次，不同管理 环节的调节作用：
1、 医院的协调职能包括
各部门间的协调
各级各类人员的协调
各项管理任务的协调
2、 协调时应掌握的原则
部门协调时-强调目标统一，统筹兼顾，顾全大局。
人员活动协调时-求同存异，公平公正，人尽其才。
任务协调时-分清主次，动态弹性，全员参与。
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3、 协调者应具备的能力
善于调查研究，收集信息的能力。
观察事物，洞察全局的能力。
业务熟练，快速转变（外行转内行）的能力
心理素质好，有“改心为上”的能力。
刚正不阿，不欺软怕硬，办事公道的能力。
4、 管理就是服务
协调就是服务“不居高临下”，“不盛气凌人”，“不走马观花”，整个协调就是服 务过程。
三、医院管理的基本方法
（一） P、D C A循环管理
是（PIan ）计划
是（Do）执行
是（Cheek）检查
是（Action ）处理
定义：P、D C、A是美国统计学家戴明博士发明的工作方法。（又叫“戴 明环”）
P:
D:
C:
A:
步骤：（四阶八步法）
计划阶段：a、分析问题，找出存在问题，
b、分析产生问题的原因或影响因素
C、找出原因中的主要原因
d针对主要原因，制定措施，提出行动计划。
执行阶段: 检查阶段: 处理阶段:
e、 执行计划或措施
f、 调查采取措施的效果
g、 总结经验，把成功的经检与失败的教训都规定到相应的 标准，制定，规定中，防止再次发生已经发生过的问题。
③功能：
P 、D C、
h、 提出尚未解决的问题，按（P、D C A）再循环工作。
A循环管理法是实施全面质量管理的一套科学的管理方法, 这种周而复始的循环法，可以及时发现质量问题，找出解决问题的办法， 不断分析、改进、提高各方面的质量，从而在医院质量管理中发挥重要的
作用。
二、目标管理（方针管理） MBC管理
是以美国管理学家泰勒的科学管理学说和管理心理学家梅奥的行为科学理 论为基础而形成的一套管理制度， 实质为“以人为中心”以物为辅助的管理激励 技术。
1、基本论点
a、 “目标”贯穿于整个过程活动始末。
b、 强调以“人”为中心。
C、目标展开及制定各级保证计划，达到从参与关心。 d利用建立组织的方针目标，变目标为各级各类人员的责任，发挥更大效应。
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2、 特征：
a、 属于系统整体的管理办法
b、 属于宏观，动态的管理办法
C、属于群体参与式管理的办法 d属于自我激励式的管理办法
e、属于重视成果的管理办法
3、 一般原则
a、 总目标与分目标要保持一致，分目标必须符合总目标的要求，
b、 分目标有利于提高某项事业的利益和改善