快递业务员培训师培训PPT课件：快递业务流程.pptx

快递业务员培训师培训讲义
收寄流程 | 收寄指导 | 快件验收 | 后续处理
汇报人：某某某 20XX年XX月XX日
目录
收寄流程
收寄指导
快件验收
后续处理
2
收 寄回，但应收取相应的撤回费用。
2）国际及港澳台快递服务：
快件尚未出口验关
快件赔偿条件
快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。
快件赔偿原则
1）法定赔偿原则
2）限额赔偿原则
快件赔付对象
寄件人或寄件人指定的受益人
（三）快件的赔偿
快 件 验 收
Part 03
收寄流程 | 收寄指导 | 快件验收 | 后续处理
一、快件的重量和规格
快件的规格限度
根据新《邮政法》规定，快件任何一边的长度不超过150cm，长宽高三边长度之和不超过300cm.
快件的重量限度
国内单件快件不超过50kg
二、验视快件
（一）验视寄递物品（操作技能考试内容）
1）寄递物品的性质，是否属于禁寄限寄物品
2）检查寄递物品的实际数量，确保与运单上注明的数量保持一致
3）识别寄递物品的名称，运单上名称与实际寄递物品名称保持一致
（二）、验视寄递物品内包装
1）寄递物品是否有内包装，如有，检查内包装是否完好
2）内包装是否适合运输，如果不适合运输，需对快件进行外包装，保证快件在运输中的安全，以及不被污损
三、禁限寄规定
1、金银等贵重金属及制品
2、国家货币、外币及有价证券
3、无线电收发信机、通信保密机
4、贵重中药材及成药
5、一般文物（1795年以后的，可在文物商店出售的）
6、海关限制处境的其他物品
限制寄递物品：六类
四、快件包装
（一）包装的作用
保护功能
推广功能
（二）包装原则
适合运输的原则
便于装卸原则
适度包装原则
（三）主要的包装材料
10种
包装袋
编织袋
纸箱
文件封/牛皮纸袋
封箱胶纸
防雨膜
缓冲材料
打包带
木箱
木格
1、纸质类的寄递物品
2、质脆易碎物品
3、提及微小的五金配件
4、重量较大的物品
5、不规则（异形）、超大、超长的物品
6、较大的的圆柱形或原材料物品
7、特产类物品：水果、月饼等
8、液态物品的包装（仅限全程陆路运输的非危险性物品）
9、轴承内钢珠会渗油的固体物品
10、粉状物品
11、纺织类物品
12、精密仪器及电子类产品
（四）包装材料的选择12种
（五）胶纸封箱操作方法
H型封装：先中缝，再两端，留5-10cm
（六）快件包装注意事项
1、禁止使用一切报刊类物品，严禁使用有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物
2、对于价值较高的快件，建议使用保险或保价服务，建议使用包装箱进行包装，并使用缓冲材料
3、关于捆扎邮件的操作：P132
4、对于重复利用的旧的包装材料，必须清除原有的运单和标记
5、用透明胶带加固时，应用工具，不能用牙咬
1、看
2、听
3、感
4、搬
（七）快件包裹的检查方法
五、收寄设备和度量衡工具的使用
（一）度量衡工具的使用
便携式电子手提秤
电子计重秤
卷尺
（二）包装设备的使用
手动打包器
自动打包机
（三）快件打包的方法
十字形打包
艹字形打包
井字形打包
也叫数据采集器或掌上电脑，它是讲条形码扫描装置与数据终端一体化，带有电池可离线操作的终端电脑设备。具有实时采集、自动存储、即时显示、即时反馈、自动处理、自动传输功能。为现场数据的真实性、有效性、实时性、可用性提供了保证。其中，MC70是常用的一种。
（四）移动扫描设备的使用
六、计算快件重量及营业款
2、快件重量计算
实际重量：
体积重量：轻泡快件，分为规则和不规则两种，计算方法不同
1、取数的通行做法
舍位取整，最小计量单位是1.
；
（一）快件重量计算
不规则：
最长（cm）X 最宽（cm） X 最高（cm）/6000=体积重量(kg）
陆路运输体积重量的计算规则：
长（cm）X 宽（cm） X 高（cm）/12000=体积重量(kg）
不规则：
最长（cm）X最宽（cm） X最高（cm）/12000=体积重量(kg）
航空运输的体积重量的计算规则：
长（cm）X 宽（cm） X 高（cm）/6000=体积重量(kg）
营业款是指客户在享受快件服务时所需支付给快件公司的费用总和。包括：
资费、包装费、附加服务费（如保价费等）
首重续重计算原则：
资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价；
单价计算原则：
资费=单价价格×计费重量
（二）营业款标准计算：