物业管理实用范本-住户手册-顺驰太阳城住户手册.doc

1 荆州顺驰太阳城· 住户手册欢迎您成为荆州顺驰太阳城的住户! 天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司很荣幸能获发展商荆州顺驰水蓝房地产开发有限公司委聘成为本物业的管理公司,对您所入住的顺驰太阳城住宅小区进行专业化的物业管理,很高兴能有机会为您服务,并深信在您的支持及协助下,能令荆州顺驰太阳城成为最高尚的居所。希望我们的工作为您创造一个安全、文明、优美、舒适的居住环境。此《住户手册》的目的在于介绍物业设施设备、物业管理公司提供的服务以及住户应注意及遵守的守则。请您详细阅读、了解将得到的服务和各项管理须知,并诚恳希望您对我们的工作提出宝贵意见和建议。不断提高我们的服务水平,更好地为您提供周到满意的服务是我们的理想。但这美好家园的建立,还需大家的共同努力,特别是您的配合与支持。让我们携手共创一个美丽的家园! 您如在物业管理方面有任何问题,欢迎与我公司联系。最后, 再一次恭喜您成为荆州顺驰太阳城的尊贵住户。天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司谨启 2 荆州顺驰太阳城· 住户手册前言天津顺驰物业管理有限公司(以下简称顺驰物业)成立于 1997 年,是SUNCO 顺驰中国集团下属企业,中国物业管理协会理事单位、国家一级资质物业管理企业,天津市物业管理行业十强企业之一。物业管理始终秉承“挚诚务实业主至上”的服务宗旨努力为客户提供优质的、全方位的物业管理服务。公司成立七年来,已经具备相当规模。截止到 2004 年,天津顺驰物业管理有限公司项目接管总面积近千万平方米,员工总人数近 3000 人。相继在北京、上海、无锡、苏州、郑州、石家庄、南京、武汉、荆州等地成立分公司,初步形成全国化发展格局。现所管项目类型涉及住宅、写字楼、商业街、酒店等,已经成为全国大型物业管理企业中的佼佼者。本管理中心是顺驰物业荆州分公司派出的具体负责本小区物业管理事务的直属机构,管理中心将竭诚为住户提供最佳的物业管理服务,为给本小区居民创造一个安全、文明、优美、舒适的居住和生活环境。忠实至信的保安、细心尽责的保洁、热情体贴的服务人员……使每一位客户尽享永具魅力的顺驰服务。恳请您细心阅读本手册和《业主临时公约》,明确自己的权利和义务,如有疑问,欢迎咨询。 3 荆州顺驰太阳城· 住户手册 1. 一般事项 物业管理公司及其职能荆州顺驰太阳城由天津顺驰物业管理有限公司荆州分公司负责本物业的物业管理工作。物业管理公司按《荆州顺驰太阳城业主临时公约》(以下简称临时公约) ,执行对荆州顺驰太阳城之物业管理职责,享有或承担《临时公约》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任。物业管理公司除了负责收取日常的管理费及有关费用外,亦有权根据实际情况,修改住户手册及其他有关物业的管理守则。物业管理公司有责任做好本小区的安全防范、公共区域清洁卫生、公共设备设施维护保养,为业主和住户提供一个文明、安全、优美、舒适的居住环境。本物业管理公司负责维持本物业范围之正常运作及为各业主提供完善的服务,如处理住户的咨询及投诉。此外,还代表荆州顺驰太阳城全体业主处理各公共事务。物业管理公司员工有职责为各业主提供物业管理服务,但请各业主不可要求物业管理公司员工做私人服务。另请各业主勿赐赠任何财物给本公司工作人员,各业主如有任何赐教,请与公司联系。 物业管理公司联络方法及工作时间 4 荆州顺驰太阳城· 住户手册顺驰物业荆州分公司太阳城管理中心地址: 工作地址之一:荆州顺驰太阳城 16号楼地下室工作地址之二:荆州长港路 88号顺驰太阳城会所电话: 8102568 8102388 传真: 8102568 E-mail: whwy@ 正常工作时间: 周一至周五:早上 8:30- 下午 5:30 周六、周日及公众假期休息在上述时间外,物业管理公司随时有管理人员值班,并有负责本物业 24小时安防管理的消防护卫队员。在办公时间外,如住户有需要可致电: 8102388 服务投诉*您对我们服务感到不满意或您需要什么帮助、您对本区的管理有什么建议,我们非常欢迎您告诉我们,我们亦会非常重视您的意见。*您投诉对象可以为所有物业管理公司员工,没有职位和岗位 5 荆州顺驰太阳城· 住户手册的限制。*投诉时请说清您的意见要求、时间、地点以及您的身份。*您可以通过电话投诉、书信投诉、随时投诉、上门投诉等方式来把您的意见通知我们。*欢迎您监督我们处理投诉的效果。*如果非物业管理公司服务可以达到的极限,敬请谅解、配合。 管理费为保障各业主在荆州顺驰太阳城物业之长远利益,达到投资保值的效果,各业主须按照《临时公约》的规定承担本物业之保养、维修及日常管理开支。而所有支出均根据《临时公约》按业权份额由各业主按比例分摊,物业管理之各项支出包括但不限于如下项目: *管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用; *公共设施设备