优衣库商业模式分析.docx

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地点：
了一个值得信任的品牌形象。
建立客户中心，认真对待消费者的投诉，以此加强和顾客的沟通，改进自身的服务。
收入来源优衣库釆取以下方式获得收入以实现盈利：
（上装、下装，内衣等）来获取收入。优衣库采取直销方式，其主要收入来源主要还是来源于其通过直营店与B2C网站等渠道销售出去的各类服饰。
通过网上和实体店铺销售配件、来获取利润。优衣库在销售各类服装的同时还同时为客户提供帽子、皮带等产品，这类产品的出售也为优衣库带来了可观的收入。
渠道通路优衣库的销售主要有以下渠道：
直营店。优衣库效法美国的仓储式购物，直营店的面积通常都在1000平方米左右，能为消费者提供超市般的购物体验。优衣库不仅把门店视为商品销售的场所，还将其打造为时尚的展台。每周都有新品到店，而每家门店乂都有不同的新品。在门店翻新上的投资较多，也较为频繁。通过不断的调整店铺陈设，推陈出新，使消费者更愿意去逛实体店，体验购物的愉悦。
线上销售。优衣库与淘宝网、当当、卓越等平台结成战略合作伙伴。同时，优衣库也在淘宝网企业级商户平台-一天猫建立了优衣库官方旗舰店。一般来说，线上的服饰价格一般比线下低20%左右，这对价格敏感的消费者特别有吸引力。优衣库将互联网交易的底层技术架构外包给淘宝外，在电子商务运营层面，将客户服务外包给一家中方企业，它们承担了淘宝旺旺、呼叫中心、Email、客户关系管理等职能，使得优衣库的网络扩张如虎添翼。
客户细分
优衣库面向基本、大众的群体提供面料舒适，大众的休闲服。下图为优衣库针对客户的详细划分：
客户
男士
女士
婴幼儿
儿童
新生儿
青年
女童
男童
中年
老年
老年
中年
青年
婴儿
学生从业者学生从业者由上图可知：根据优衣库将客户划分为婴幼儿、儿童、女士、男士。
优衣库面向婴幼儿和儿童客户，主要是为了服务于消费群体中那些需要为家庭中的幼儿购买服饰的客户而产生的间接客户。为了更好地为婴幼儿、儿童客户提供服务，优衣库需要全面了解家庭中的父母亲对儿童服饰的要求，想法及意见。
针对于优衣库面向的承认客户中，客户可以按性别分为男士与女士，这样能更好的提供相应的，客户所需要的服务。
优衣库面向的女士客户群可以说是优衣库的主流客户，特别是其面对的青年客户（根据客户的性质，乂可以细分为学生与从业者）应为其LI标客户群之一，因此，优衣库需要投入更多的精力于为青年客户群上面。对于，其中的中年客户群，其重要地位次于青年客户群。老年客户群不是客户中的主力军，但是其拥有的潜在购买力还是优衣库不能小觑的。
优衣库面向的男士客户群，类似于女士客户群，因为优衣库推出的服饰只要为休闲服，所以优衣库的精力更多的投放到青年及部分中年客户群中去。对于老年这一潜在的客户群，优衣库可以在需要时更好地发展这一潜在客户。按消费者的年龄及相关属性，对客户进行适当的分类，不仅有助于优衣库更好的对客户进行LI标定位，而且可以更好地设计其LI标客户要求的服饰以及更好的与客户保持沟通联系，发展维持客户关