护理礼仪幻灯片.ppt

护理礼仪幻灯片
汇报人：
淡妆上岗
关于微笑服务
，酒店的第一流设备重要，而第一流微笑更为重要，如果缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。
目
护理礼仪幻灯片
汇报人：
淡妆上岗
关于微笑服务
，酒店的第一流设备重要，而第一流微笑更为重要，如果缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。
目光表情-----护士的微笑
调节情绪
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获取信任
有益身心
消除隔阂
微笑的作用
小资料：露八颗牙齿的微笑服务是美国沃尔玛公司提出的一个服务理念，后被多家服务行业效仿。经过测算，露八颗牙微笑时是让人认为最真诚的微笑
微笑可以训练
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基本方法：
放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑
做到整体配合
力求表里如一
体现一视同仁
注意环境与场合
学会控制不良情绪
微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题
目光表情-----护士的微笑
目光表情
目光表达
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态
基本目光礼：目光应是坦然、亲切、和蔼、有神。
注视时间：在整个交谈中，与对方目光接触 应该累计达到全部交谈的50%-70%，比较自然，有礼貌。
目光礼节




是人们在社交场合所使用的凝视行为。这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，也就是双眼和嘴之间
主要是在男女之间，特别是亲人和恋人之间使用的一种凝视行为。这种凝视是看着对话者的双眼到胸部之间。
用来表示兴趣、喜欢、轻视或敌意态度的凝视行为，这种凝视行为伴随着微笑和略翘起的眉毛，是一种表示兴趣的信号。
注视的区域
当与人说话时，目光要注视对方。
如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和和友善的目光正视对方眼区
如果想要中断与对方的谈话，可以有意识的将目光稍稍转向他处
当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、礼节的目光继续看着对方
知识小测试
情景一
有一个男青年走进咖啡室，他在门口站了一站，察觉在座有几位女青年的目光都投了过来，他扫视一周，发现多数人都在目光交接之后立刻转移了视线，只有一位女青年迎住他的目光看了一会。于是走上这位女青年面前，两人便攀谈起来
答案：表示接纳
护士仪表
护士头发的要求
4
1
护士服的着装要求
4
护士帽的佩戴要求
2
口罩的佩戴要求
3
护士鞋的要求
5
不雅的头发
护士帽的佩戴要求
高低皱褶、适中、无污染
固定燕帽的发夹不得显露于帽子的正面
不符合要求的穿着（一）
不符合要求的穿着（二）
护士鞋、袜子的要求
１、护士鞋保持干净、洁白、软底
２、袜子:穿肉色裤袜或袜子长　　　　　　　　　　过膝，袜子注意调整到白大衣的群摆内
护士仪态要求
总印象：
文雅、大方
步伐稳健适度
行为敏捷轻巧
基本要求:
站立有相
落座有姿
行走有态
举手有礼
仪态与举止：站姿
忌：抬头傲视、身体颠晃、手叉着腰、佝偻着背，或插入衣袋。
不雅（双手环抱胸前）
不雅（双手插袋）
仪态与举止：坐姿
不雅（翘郎腿）
不雅（双手插腿）
不雅（双手插于大腿下）
不雅（身前倾，手低头）
忌：仰靠椅背，伸直两脚，斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，，双腿分开。仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面上。两脚抖动。
步伐不要过快
双手不要插在衣裤口袋
不要背手
不要摇头晃脑
不要懒于立腰而使身体晃来晃去
六不要
忌:跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手
仪态与举止：走姿