前台培训资料汇编.docx

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前台培训资料
酒店简介
纽曼宾馆在武汉有三家店，千家街、八一路、万松园，其它地方上海及安徽黄山一遍消费）开通外线电话：只能拨打市话，三毛钱一分钟，如客人要求开通，请告知客人收费标准，告知客人拨打号码前面加以个“0”，请您稍等，一分钟以后拨打办理退房手续，账单打印出来后：请您签字确认一下账单，房间查好后，告知客人，退您xx元，手续办好了，请慢走，欢迎下次光临！
注：每日上班按排班表，严禁私自换班，调班，如有需要，需提前告知前台主管
各部门电话及收费标准
前台电话：
8786778887867782
内线：
80008001
办公室电话：
2118
客房仓库：
8003
网管电话：
9999
平价商店：
6666
财务电话：
2222
电话收费标准：拨打外面只能开通市话，三角钱一分钟，开通以后，拨打号码前面加一个“0”前台如何开通外线：打开话务台，点击“参数管理”，再点击“用户”，在“定位号码”处输入房间号，点击下面的“定位号码”，
最后将相应的等级改为“2前台如何查询话单：点击“计费管理”
，然后在“定位对象”处
输入相应的房间号，点击“开始处理”前台如何结算话单：点击“计费管理”，然后在“定位对象”处输入相应的房间号，选中“话单结算”
，点击“开始处理”
门卡系统：80008000治安管理系统：8前台工作内容
1. 为散客办理入住
“您好，欢迎光临！请问您有预订吗？”然后向客人介绍房型，房价和房间设施，从房价高的向房价低的介绍，待与客人达成协议后，就办理入住手续。
“您好，您住几天？请出示一下有效证件，房费和押金一起XX”。
1，填写房租预付款单（押金单）房号+姓名入住日期房租押金大写
2 ，填写住宿登记单姓名证件号码地址要写齐全
，给客人签字“您好，房价是XX元，收您XX押金”迅速扫描身份证制作房卡
，双手递上房卡身份证和押金单“您好，房间开在几楼几号，祝您入住愉快！”
3 ，客人上电梯之后，在最短的时间内将房态登入电脑内。
2. 为散客办理退房
3. “您好，请问退房吗？”然后告知客房几楼几号退房，接着打印账单，待客房将房间查好以后，双手递上押金单，“您好，请你确认一下账单，房价XX，还找您余额XX”，待客人拿起余额准备离开时，“请慢走，欢迎下次光临！”客人资料修改
续房换房房租修改关联统一都在客人资料修改栏目中进行。如续房操作流程：首先选中房号6018，然后选左下角的续房，再修改最上角的离开时间，再次选中6108的离店时间，双击“保存”最后点击“确定”。
如换房操作流程：首先选中房号6018，然后选左下角的换房，再选中房间下拉框选中要换的房间，房价同时修改，备注写上换房原因，最后点击“确定”。
如关联操作流程：首先选中房号6018，然后选左小角的关联，再选中6018,6028点入右边的方框中，最后点“确定”。取消关联类似于设置关联。
4. 宾客收银
1，输现金押金首先选中相应的房间号，点击记账科目——现金押金——负的总额——备注写上单据号
2，输银联卡押金，首先选中相应的房间号，点击