医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案.docx

2•职责
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医疗纠纷、医疗事故防范及处理预案
为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生， 妥善处理医疗纠纷和医疗事故， 保证医疗秩序，根据
《医疗事故处理条例》及有关文件规定，特制定本防范及处理预案。
、科室接到医务部下达的整改通知书后，按要求在 3天内完成整改工作，请医务
1)
科室每月最后一周，由科主任带领医患关系协调小组成员进行医疗安全自查，将发
现的隐患逐一登记，召开医疗安全分析会， 制定整改措施，同时对上个月的整改情况进行总 结，详细记载于《科室医疗隐患登记整改报告》中，一式两份，一份于每月结束前上报医务 部，一份科室留存。自查中尤其是要严把病历质量关，对已被患方复印的病历，在整理、完 善时要慎重。
2）医务部每月末将当月工作检查中发现的医疗隐患及采取的整改措施进行汇总，同时
对上个月的整改效果进行总结， 详细记录于《医院医疗隐患登记整改报告》 中，向医疗副院 长汇报。对高风险科室（外科系统、介入科等）作为医疗安全工作检查的重点，对纠纷高发 科室加大监管力度。
部复查。
（二）加强法律法规及规章制度学习和落实
每年组织医务人员进行 1次卫生管理法律、法规、规章制度的培训与考核，每季度对
3）当事科室接到医务部下达的整改通知书后，按要求在 3天内完成整改工作，请医务
科室和医务人员依法执业情况检查 1次。
，加强医疗活动中每个环节的医患沟通，科室每月召集 1次医患
（三）开展医务人员三基训练
每年对所
将防范医疗纠纷和医疗事故与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合, 有医务人员进行1次诊疗护理常规、技术操作规范的培训与考核，并检查执行情况。
（四）加强行风建设
配合纪检监查和服务督导部门， 进行医德医风和职业道德教育， 强化医务人员的服务意 识，提高服务水平。
（五）认真执行《医疗服务中维护患者权益的制度》
，针对生理-心理-社会的差异性，在医疗服务
中必须实施个性化服务。
。
要着装整洁、举止文明、热情待
科室和医务人员依法执业情况检查 1次。
，加强医疗活动中每个环节的医患沟通，科室每月召集 1次医患
人，维护患者的人格、情感和隐私。
、《医疗机构管理条例实施细则》等法
麻醉、输血以及特殊检查、特殊
尊重患者的-知情同意权。..根据《执业医师法》 律法规，进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、 治疗等，应向患者及家属交待清楚，得到理解并签署书面知情同意书。
尊重患者在诊疗过程中的选择权。患者拥有选择医师和选择诊疗方案的权利。 《消费
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者权益保护法》规定，。__医疗服务也属于消费领域，是 特殊的消费，因此患者拥有自主选择权。
5尊重患者对医疗服务丕满意的投诉权利。 患者有权利1就诊疗过程中的发生的丕满意事一 件向相关部门