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面对拒绝调整心态
美国国际投资顾问公司总裁
廖荣典有个很有名的百分比定律：
• 假如会见10名顾客，只在第10名顾客处获
得800元订单，那么怎样看待前9次的失败与
被拒绝呢？他认为：“请记住，你之所以赚到
8面对拒绝调整心态美国国际投资顾问公司总裁
廖荣典有个很有名的百分比定律：
• 假如会见10名顾客，只在第10名顾客处获
得800元订单，那么怎样看待前9次的失败与
被拒绝呢？他认为：“请记住，你之所以赚到
800元，是因为你会见了10名顾客才产生的结
果，并不是第10名顾客才让你赚到800元，而
应看成每个顾客都让你做了800／10=80元的
生意。因此，每次拒绝的收入是80元，当你
被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于让我
赚了80元，当然应该面带微笑，敬个礼！”第一：对“拒绝”不要信以为真
●一部分客户——习惯拒绝
●另一部分客户——伪装抵抗
●其实我们可以：
“哦，真是这样啊？”
“看来您真的是这方面的行家，不知道
有没有机会向您学习呢？”第二：将每一次拒绝看成是还 “债”的机会
●我们每个人在这个世界上都有两重角色，买
家和卖家
●当你在做销售工作的时候，你是卖家，那你
当然容易遭受一些拒绝。同样，当你是买家的
时候，那你也会拒绝别人
●对所有向你推销产品或服务的人，不要一棒
子打死，不给别人留一 点情面。
●中国有句老 话说的好，给别人面子，也是给
自己一个面子。第三：现在拒绝你，并不代表永远拒绝你
●从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一
直到成交，这每一步中都存在着拒绝 。
●请记住：销售的每一步的结果不是成交，
而是顺利地推进到下一步。第四：体会“拒绝”背后的心情故事
●当我们面对每一 个客户的拒绝，先要求自己
想到的不是责怪客户的不通人情，而是自己会
帮客户编一则心情故事。
●……或许他周末没休息好，所以和我说改天
再说；
● ……或许他刚被老板骂，心情不太好；
●……又或者……第五：正向能量的