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管理沟通复习提纲
本资料由Evilni、郑ZJ整理
第一部分沟通概述
A沟通的含义及类型
:沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。
。
根据信息是否以语言为载体进行传播,可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。
按照组织管理系统和沟通体制的规范程度,可以分为正式沟通和非正式沟通。
按照组织管理系统和沟通体制的规范程度,可以分为正式沟通和非正式沟通。
根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为:下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通。
根据沟通者的数目,可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。
按照沟通的方向特点,可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。

B沟通的特点
普遍性、双向性、情绪性、相关性。
C沟通的分类
根据信息是否以语言为载体进行传播,可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。
按照组织管理系统和沟通体制的规范程度,可以分为正式沟通和非正式沟通。
根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为:下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通。
根据沟通者的数目,可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。
按照沟通的方向特点,可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。
D沟通的要素和过程
主体、客体、编码和解码、通道、背景、反馈、噪音
E人际沟通障碍
人际沟通的主要障碍
(1)语言障碍
(2)习俗障碍
(3)观念障碍
(4)角色障碍
(5)个性障碍
(6)心理障碍(首因效应、近因效应、晕轮效应、定式效应)
(7)其他因素比如服装、仪表、措辞等给人造成的错误印象
F组织沟通障碍
1. 缺乏沟通氛围
2. 沟通渠道不畅

4. 沟通主体间缺乏信任
。
(1)表达不清楚。
(2)顾虑太多。
(3)还常常存在管理者的观念、思维方式等造成的沟通障碍
(4) 存在不当竞争
第二部分人际沟通
:人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
:;
;(接触阶段à接近阶段à亲密阶段)
;
。
(如何说、听及非语言沟通)

(一)根据听话者的类型采用适合的说话方法
漫听型:这种听话者,在别人说话时,他们没有作多少努力去听,他们的注意力不在此。
浅听型:这类听话者流于浅表。他们只听到声音和词句,很少顾及它们的含义和弦外之意。
技术型:这类听话者会用更多的注意力和心力很努力地去听别人说话。但他们倾向于做逻辑性的听众,较多关注内容而较少顾及感受。
积极型:这类听话者会为聆听付出许多,他们在智力和情感两方面都做出努力,因而他们也特别觉得累。
(二)决定恰当的话题利用共同话题与对方更接近
(三)恰当地表达
注意说话的具体场合
说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。
充分利用说话的时机。
说话时要情理相融,以情动人,以理服人
话不在于多而在于精,简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力









第三部分非语言沟通
:1、独立性与伴随性;
2、普遍性与特殊性;
3、多样性与唯一性;
4、外在性与内在性。
:
非语言沟通有三个基本用途,
第一是处理、操纵直接的社会情境;
第二是辅助语言沟通;
第三是代替语言沟通。
概括而言,非语言沟通与语言沟通的关系体现在以下几个方面:
一、非语言沟通对语言沟通具有加强作用
二、非语言沟通对语言沟通具有辅助作用
三、非语言沟通对语言沟通具有替代作用
四、非语言沟通对语言沟通具有否定作用

副语言沟通;身体语言沟通;环境语言沟通
第四部分有效倾听
倾听的意义和过程






理想的倾听过程必须包括六个环节:预想(Prediction)、感知(Perceiving)、注意(Attention)、解码(Decording)、评价(Evaluation)、反应(Reacti