迎检资料目录.doc

东莞市世纪城物业服务有限公司
争创物业管理示范住宅小区迎检资料目录
标准内容
卷宗目录
考核标准量化与理解
基础管理
1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
1．１符合规划要求建设

１．
度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
１．11物业管理服务体系


1．
1．
1．(程序文件)

．2
．
(操作规定、管理规定、作业规范)
1．１１．
1．．2
1．11．
1．１1．４记录表格(排序、统一、规范)



１２、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志，工作规范,作风严谨
１．12持证上岗、作风严谨




1．

ｌ3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
｀
１3．1职能化、计算机设备清单






1４、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

14．2年度、月度预算制度
14．3费用报销制度
1４．４物业管理服务费用收支管理办法
·国际公馆收费标准的批复




1４．10欠费催缴通知书
１4．１１财务月度、年度报表
１5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便


１5．３设备台帐
1６、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
16．1业主档案

16．
．3楼宇交付确认书
1６．１．４房屋质量保证书
1６．1．５房屋使用说明书
．６业主车辆档案表

　
１6．1．9管理规约



1６．2．1承租户基本情况登记表


1７、建立2４小时值班制度，设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理,有回访制度和记录
17．124小时值班服务制度（服务承诺、服务宗