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撰写人：___________日 期：___________
况
1．8．9业主委员会成立通知
1．8．10业主委员会章程
1．8．11业主委员会运作资料
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
1．9物业管理委托合同
1．9．1业主委员会与物业公司签订的物业管理委托合同
1．9．2业主委员会与物业公司责、权、利关系
10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
1．10创优规划与实施方案
1．10．1创建物业管理示范小区的申请
1．10．2争创物业管理示范住宅小区规划与实施方案
1．10．3争创物业管理示范住宅小区工作计划安排表
1．10．4内部自检及整改情况
1．10．5创建工作专题会议纪要
11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
1．11物业管理服务体系
1．11．1岗位职责
1．11．1．1
1．11．1．2
1．11．1．3
1．11．2管理制度（程序文件）
1．11．2．1
1．11．2．2
1．11．2．3
1．11．3工作手册（操作规定、管理规定、作业规范）
1．11．3．1
1．11．3．2
1．11．3．3
1．11．4记录表格（排序、统一、规范）
1．11．4．1
1．11．4．2
1．11．4．3
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨
1．12持证上岗、作风严谨
1．12．1持证上岗登记表
1．12．2持证上岗证书复印件
1．12．3工作人员精神风貌照片
1．12．4员工职业道德规范
1．12．5员工行为规范
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1．12．6员工制服管理规定
l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
`
13．1职能化、计算机设备清单
13．2计算机信息系统管理规定
13．3计算机使用情况
13．4科耐财务管理软件系统情况介绍及操作手册
13．5企业管理OA系统情况介绍及操作手册
13．6计算机及配套设备故障处理记录表
13．7楼宇防盗对讲智能化系统情况介绍及使用手册
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
14．1财务管理规定
14．2年度、月度预算制度
14．3费用报销制度
14．4物业管理服务费用收支管理办法
14．5世纪城·国际公馆收费标准的批复
14．6物业管理服务费用收支情况公布记录
14．7物业管理服务费委托银行代扣协议书
14．8欠费催缴管理办法
14．9收费通知单
14．10欠费催缴通知书
14．11财务月度、年度报表
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
15．1竣工图
15．2竣工验收资料
15．3设备台帐
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
16．1业主档案
16．1．1业主住户基本情况登记表
16．1．2业主购房合同复印件
16．1．3楼宇交付确认书
16．1．4房屋质量保证书
16．1．5房屋使用说明书
16．1．6业主车辆档案表
16．1．7车户车位租用协议
16．1．8前期物业管理协议
16．1．9管理规约
16．1．10防火安全责任书
16．1．11业主装修资料
16．2承租户档案
16．2．1承租户基本情况登记表
16．2．2房屋及其配套设施权属清册
16．3房屋及其配套设施权属清册
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
17．124小时值班服务制度（服务承诺、服务宗旨、办事流程、服务需求处理、投诉处理、形象标准、礼仪礼貌）
17．2顾客服务流程
17．3顾客服务信息登记、跟踪表
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17．4顾客投诉处理表
17．5顾客回访记录表