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公司客服个人总结报告
【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发觉问题，汲取阅历教训。《公司客服个人总结报告》是工作总结频道为大家打算的，希望对大家有帮助。更多范文，员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是非常清楚。造成缘由大家都明白。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合构成，并对订正结果及订正措施的实施状况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
　　3、优化管理体系
　　透过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质限制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。透过此项工作的开展，不仅仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟识体系文件，更加清晰管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不相宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
　　5、协作监督审核
　　9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系透过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪伴并全面协作了此次审核工作，并据审核看法向职责部门下发了，且将按期限验证、订正及订正预防措施的实施状况进行了全面跟踪。










　　三、工作亮点
　　1、建立了三检机制，使品质限制作用得以真正发挥。
　　2、透过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具相宜性、可操性及实效性。
　　四、工作中的不足及改善想法
　　尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了超多详细工作，取得了小小的成果，但深知距离工作要求还存在差距，详细如下:
　　1、品质限制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控潜力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
　　2、对于公司例会中构成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分相识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经起先行动做好此项工作。
　　3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将超多的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。 公司客服个人总结报告（二）









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