督导巡店规范.xls

督导专员巡店作业流程与操作规范
流程目的： 规范巡店作业
流程节点 步骤内容 具体操作规范及标准
A1-A2 开始→确定巡店目标与计划 1，根据月度工作目标结合日常或专题督导计划，确定督导专员巡店作业流程与操作规范
流程目的： 规范巡店作业
流程节点 步骤内容 具体操作规范及标准
A1-A2 开始→确定巡店目标与计划 1，根据月度工作目标结合日常或专题督导计划，确定本次巡店的目标
2，制作工作目标与计划的要素如下：
•营运部及相关部门给门店下达的相关运营行为及活动指令
•各门店经营现状
•直接上级下达的当月督导重点
•市场及竞争对手发展趋势等
3，根据目标门店的地理位置，制定科学、合理的巡店路线，巡店目标与计划上报上级，获准后执行 4，巡店信息保密
A3 巡店准备 1，了解门店现状：如商品结构、销售动态、销售同比与环比情况等。
2，了解上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整改建议以及本次需要解决和关注什么问题
3，准备好各种资料：各部门需要门店反馈的各项信息及资料
4，准备好相关督导表单、笔记本电脑、相机等设备
5，注意做好对门店的行程保密工作
6，注意带好出差衣物、用品；旅途中要十分注意安全
7，如有必要可预支差旅费
A4 1. 按预定时间抵达门店
2. 入店打招呼，熟悉同事名字
3. 按督导工作标准例行检查，现场填写相关表格
4. 了解和测试门店员工的专业知识、销售技巧等综合能力水平 1，抵达门店的时间应避开门店生意高峰期；
2，督导入店基本礼仪：入店后与门店同事打招呼、了解人员排班与在岗情况、熟悉团队成员名字；
3， 例行检查时可以和店长、储备干部、当班人员一起进行，随手可以纠正的一定要纠正，做得好的要当面表扬；
4，例行检查的内容：日常督导内容和专题督导内容；
5，态度温和、说话讲分寸。
A5 根据巡店的目的和发现存在的不足之处，通过观察或与店员沟通的方式，了解实际情况 1，了解门店在各项工作重点的执行力度和收效
2，观察和了解门店当前的销售状况：客流量、成交率
3，了解当地消费者的行为习惯、消费趋向及消费缺憾等
4，了解员工的工作情绪、团队关系以及对门店管理的满意度等，掌握一线员工信息，拉近与员工的距离
A6 1. 与店长访谈了解当地市场、竞争信息
2. 观察和调查门店周围商圈有何变化、人流情况、车流情况及周边商铺分布情况
3. 市场调查后需在离店前撰写“市场调查信息”，并反馈于营运部/督导部 1，可结合季节、门店销售、计划任务及市场情况决定是否对当地的市场、竞争情况进行调查
2，调查时，可自行或在不影响门店正常工作的情况下携同对市场行情较为了解的员工或店长一同前往，市调时间控制在2小时左右
3，市调以我们的竞争对手为主
4，调查的内容包括对方的卖场装饰、陈列、布局、服务水平、客流量、成交率、经营模式、促销活动及其效果、导购员的工作流程及工作效率、门店的组织方法及管理