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通信工程实习总结
通信工程实习总结
中国电信宁乡分公司
个人实习报告总结
时间过得飞速，一个月的实习就过去了，很庆幸自己跟着魏老师和张老师来到了宁乡电信局实习。在为期一个月的实习过程与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要刚好做出反应，刚好回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。作为客服经理工作看法肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作看法。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作看法的良好状态。通过一周的打电话，我对电话营销又了解了很多。如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：










首先，良好打算是胜利的前提。只有打算充分，才能游刃有余。这个打算的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创建公司形象。明确打电话的目的；二、知道自己所处企业的基本状况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓“知己知彼，百战不殆”。三、了解客户的须要，投其所好。这个是我认为最重要的一
个方面。
之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的爱好。后来，我始终在不断地摸索电信的“数据支撑管理系统”，学会了如何搜寻客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为
客户着想，赢得客户的信任。
当然，推销并不须要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。终归电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一










一记住。我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。其次，开好头，留意细微环节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们常常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却常常用第一印象来对电话销售人员进行评价！优秀的开场白要达到的三个效果：一、吸引客户留意力;二、建立融洽关系；三、
与自己所销售的产品建立起关联。
从上一周起先，我始终自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。却忽视了第一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立即意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是假如是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐性听完我的介绍，并胜利吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我起先还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是“考虑”，极少是表现出有爱好的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我介绍，然后找寻合适的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗？还用找寻？其实，这里是有肯定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量找寻机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的留意力，让他们有耐性听下去。建立融洽关系，好像在短短的电话营销中不行能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就