软件系统运维协议--精选文档.doc

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协议编号：____________  
致远软件产品维护协议   
甲方：                             合同期限 
1、购买协同办公系统并发系统的年服务费为：    元，大写：                      。
2、合同有效期限为一年，自   年     月     日至   年   月   日止，期满合同自动中止。
3、合同款支付方式： 
4、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务；但双方必须重新签署新的服务合同，服务费用参照本合同执行。
七、争议处理 
1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。 
2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。
八、其他 
1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等等法律效力。 
2、对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。 
3、本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。        
甲  方：（章）                               乙  方：（章）                              代  表：______________________________  代  表：_____________________________   审批人：_________________________________  审批人：_____ __________________ 年      月      日             年      月      日
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附一：标准服务项目
服务产品类别
  服务产品
  服务内容
服务质量标准和规范
交付方式
标准服务
热线支持
客户通过拨打服热线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议；所有电话问题请求都将记录在用友热线服务系统的数据库中，并可根据客户服务等级每年提供一次电话支持服务年报。
1、服务时间：5天*8小 时  2、电话接通率90%以上
客户专线： 65691339
远程支持
对于热线无法解答的产品问题进行远程现象查看、定位、诊断并提供解决方案；协助更新产品补丁包并提供应用指导。
1、服务时间：5天*8小时  2、响应时间：4工作小时
QQ等远程工具
标准现场服务
对于热线、远程、在线都无法解决的产品问题到客户现场进行查看、定位、诊断并提供解决方案，提供预防措施和应用建议。
1、服务时间：5天*8小时  2、响应时间：16工作小时
客户现场
致远老客户俱乐部
用户俱乐部以广大的用户群体为基础，秉承“分享智慧财富共享成功人生”的理