客服销售培训总结报告.docx

客服销售培训总结报告
　　客服销售培训总结报告
　　培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。 我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。所谓实力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。
　　其二：目标特别明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个特别坚决的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得胜利的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，很多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的漂亮。
　　第三：自己做事情的主动性和主动性剧烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多探望一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。
　　最终，其实我自己认为;胜利只是把一件事情做对，而成长则是实力的提升。胜利并不肯定能让你成长，但销售人员要能成才，就必需不断地成长。
　　胜利是把事情做对，而成长则是做对的事情
　　客服销售培训总结报告四
　　转瞬间，20_年在我们劳碌的工作中已经过去。
　　回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。










　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
　　在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
　　二、理论联系实际，专心开展客服人员的培训工作
　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的相识更加的深刻。
　　三、日常报修的处理
　　据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修资料的不一样专心进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。