眼镜店创业计划书.docx

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眼镜店创业计划书
1. 眼镜店选址
对眼镜店来说，位置很首要，通常在一些大专院校周边以及最繁 签到
开门前30分钟必须到店签到，否则作迟到处理。
2. 仪态整理
员工应注重个人形象（个人形象代表着公司形象，也是其本人的一张名片），衣着整洁（按公司要求统一着装，工装要经常清洗，并熨烫平整），发型不宜过于夸张（若有染发，只许染自然色;女同事应将长发盘起或扎起，不可将长发披散，男同事以短发为佳），指甲（不许留指甲、上指甲油，方便操作隐形眼镜，同时给人以卫生的感觉）、个人饰品（不许戴卡通表、耳环及手链，戒指不宜过于高调、复杂，数量以不超过两枚为佳）女同事化淡妆、男同事不留胡须等。
3. 晨会
晨会由店长或老板本人亲自主持，总结前日工作中存在的不足（如昨日客流较大，有的客人离去时没有人送出门口，严重降低了服务质量，与慧之眼的服务宗旨相悖，在以后的工作中要杜绝此类现象的出现），及时传达公司通告（如公司昨日通知开展新的推广活动，各位同事应明确了解此次推广活动的主要对象、内容、目的、活动时间等），确定当日目标（店里及各位同事每日都应有各自的当日目标，只有完成一天天的工作目标，到月尾才会有理想的成绩），当日需要跟进的工作（如昨晚验光仪器出现了故障，今天上午应立即上报，以便及时维修，以免因此影响本店正常的运作），对各级员工的培训的辅导和实地操作（如新员工昨日遇到客人问他我以前得过角膜炎，不知能不能戴隐形眼镜，但其没有太大的把握回答客人，今日在早会上提出向大家请教，则店长应以书面形式作答，以便大家相互学习，共同提高）等。
4. 查过夜商品
对货架和仓库里的商品进行盘点，尤其是重点商品，如发现异常，及时向店长汇报查明情况。
5. 整理排面
清洁、拖洗地面，擦抹货架，商品及验光加工设备，做到干净、整洁、无尘土。

查看近效期商品（隐形眼镜、护理液较多见），在临近近效期时作好记录和退货，及时补充店内日常销售货品（保证店内存货维持正常营业，正常情况下不应出现断货现象，每周都有隐形眼镜和镜架的补货），及时补充分店日常工作所需物料（如镜布、镜盒等）征订待交客和特殊商品等（如订新架、隐形眼镜）。
，检查验光加工设备。
营业中
1. 有客人要进店，应为其开门，友好的与顾客打招呼，走时应送至门口或目送走出店门，从始至终保持微笑。
2. 准确填写单据，镜架镜片与客人要的相符，总计金额及折后价格计算正确，单据不得改写、涂抹。
3. 收款完毕后应提示顾客检查款项是否正确无误，交给顾客取镜单;取镜时在顾客存留单上注明镜子已取，并告知顾客售后承诺、使用及保养方法，在将商品给予包装，动作仔细小心，交付商品时，店员应双手递交，礼貌致谢：请您拿好。
4. 客人走后应及时整理相关票据、货品。
5. 追镜/投诉跟进。查看当日和临交客镜是否加工好了，及时发现未能交客的镜（由于订片未能按时到货或订片在加工过程中意外损坏造成未能在承诺客人交客的时间内加工好的的），及时通知客人（首先要向客人道歉，然后告知由于何种原因客人的眼镜要晚些时候才能拿到）并商讨解决方案（如我们会重新尽快帮您订镜片，回