银行工作分析之岗位.docx

银行(yínháng)工作分析之岗位
银行工作(gōngzuò)分析之岗位
因为我是一直在支行网点(wǎnɡ diǎn)工作，对分行机关部门的岗位了解的不是很清楚，所以在这里就重点介绍一下支行的岗位 12 页
〔基金业务、银行代理保险业务〕等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比拟高，必须具备一定的个人贷款类的根本知识和技能以及个人金融理财知识。
5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。
营业厅员工的工作根本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是根本的工作职责是相同的。
作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现。基层网点如何做好客户效劳工作。我认为：
一、要建立和完善各级客户效劳领导和督查责任，落实效劳管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层〞、全行“以客户为中心〞的大效劳格局。银行是效劳行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供效劳的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行效劳〞的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供


效劳或者为改善效劳而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和方法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面表达有无“以客户为中心〞。因此，我们可以说最好的效劳源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心〞的效劳理念渗透和表达于日常工作中，而不能把效劳简单理解为是一线人员的事。
二、基层网点和一线人员的角色定位和主动效劳意识的强化，以及效劳技能
的提高，是当前提高效劳水平的重点。基层网点和一线人员是效劳每个具体客户的直接主体。作为直接效劳主体的临柜人员，在为客户提供具体效劳的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，效劳对象对其效劳的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的效劳的认同与满意。因此，管理者对一线员工效劳理念的灌输、效劳技能的传授、效劳行为的标准和效劳成效的考核，决定辖内整体的效劳水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型〞向“营销效劳型〞转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受效劳技能和效劳技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
三、利益驱动是持续提供最好效劳的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的效劳，最好的方法，就是把实现银行的效劳价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造


效劳价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，效劳有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的效劳，就需要鼓励员工在为客户提供效劳的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的效劳水平。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营方案结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
银行柜员工作职责
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供效劳并独立承当相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经