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电商客服工作心得体会
许多人不懂客服，觉得简洁单调，甚至没意思。他们只是接电话，做记录，没事就上网。事实上，要成为一名合格、称职的客户服务人员，须要具备相关的专业学问，驾驭肯定的工作技能立关系都是应当去深刻探讨学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去反抗别人的劣势，去捕获市场这很重要。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜寻排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺假如凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。










从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟识、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且敏捷的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、CC613商城平台的搭建。
CC613商城中主要负责网络营销和宣扬推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、依据网站或产品写出推广方案、SEO搜寻引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司状况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;
(2)搜寻引擎登陆入口的提交，也许有30个，须要审核;
(3)SEO搜寻引擎优化，关键词的设置;
(4)公司网站内容更新，友情链接优化;
(5)定时在百度、谷歌搜寻等大型门户和行业网站发布企业网站。
电商工作心得2
对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广阔买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们的确该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。










我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人协商也欣然参加了今年的“双十一”活动，首次参加这种活动，也遇到了不少问题，最干脆的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸劳碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充溢了信念，确定最大力度的回馈广阔爱喝茶的挚友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广阔挚友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大确定，鞭策着我们更好的为广阔挚友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特别季节更要一心一意的为大家送上最好的服务，因为这个季节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们沟通中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递惊慌为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家依旧很好，这样的店家在日常销售中也肯定差不了。