电话销售技巧时代光华.docx

单选题
gua学习课程：电话销售技巧
，USP指的是
回答：正确
1002
1.
和竞争产品的与众不同之处
2.
对客户具有的商业价值
3.
介绍产品时用的技巧
4.
产品优质的通
1 1973
1.
A
r
2.
B
3.
C
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4.
D
r
，
1 2130
1.
A
r
2.
B
r
3.
C
r
可以分成开放性与封闭性两大类问题
在了解客户需求时尽量提封闭性问题
封闭式的问题能引导谈话的主题
如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题
下面说法欠妥的是
回答：正确
如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他
对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动
有时适当的沉默是必要的
4. D阳 "在运行速度上可能没有问题-
4. D阳 "在运行速度上可能没有问题-
4. D 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性
回答：正确
，这表明他没有
1 2131
1.
A
r
在进行电话交流时做好记录
2.
B
r
积极地向客户及时进行反馈
3.
C
对客户进行意义澄清
4.
D
r
判断客户的性格
，一般客户不愿意交谈
1 2450
1.
A
JI L
!
对客户的需求有一个完整的了解时
2.
B
r
赞美客户时
3.
C
r
关注客户时
4.
D
提了很多问题，客户感到有心理压力时
回答
回答：正确
2452
:正确
4. D 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性
1.
A
r
按客户或公司的名称整理客户资料
2.
B
纸和笔
3.
C
约谈计划
4.
D
一杯提神的咖啡
，发现销售效率没有上去，
正确
1 319
1.
A
厂
电话销售不适合该企业
2.
B
该企业的知名度不够
3.
C
r
该企业没有和客户建立良好的关系
4. D 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性
而电话费却是大大的升高了，这表明
回答:
4. D 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性
4.
D
该企业的销售管理水平很低
，这表明
回答：正确
1 670
1.
A
r
他的电话量不够
2.
B
r
没有掌握销售礼仪
3.
C
没有取得客户的信任
4.
D
a
他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售
，这表明他缺乏
回答：正确
1 834
1.
A
足够的电话量
2.
B
a
商业意识
3.
C
r
缺乏沟通的效果
4.
D
r
对客户购买心理的把握

回答：正确
1 836
1.
A
r
某单位购买的超级计算机
2.
B
"脑白金"
3.
C
联想公司想建设的 ERP系统
4.
D
r
高级数控机床
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂,
不懈于内，忠志之士忘身于外者,
今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣
盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光
先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
I
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大