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－－确定变革对象
核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程。
挑选需变革的流程对象的过程中，需要时刻注意以下五件事：
1、对顾客的影响：顾客在多大程度定义的。为满足顾客需求而执行的作业被认为是真正的增值作业。不能为满足顾客需求做出贡献的，以及可以在不降低产品或服务功能或有损企业的情况下剔除的作业被认为是非增值作业。
顾客感受的价值≠产品或服务的实际成本，可能我们费了九牛二虎之力增加的价值，顾客并不认可（例如，我们通过流程中的多重控制，使交货差错率由万分之一下降到十万分之一），也可能我们未加重视的一点点小改进，顾客反而给予了高度评价（例如我们取消了某一份不必要的报表）。
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
寻找改进的环节——流程增值评估
评估流程的每一项作业：它是否为最终顾客或企业增加价值？
主要有两种非增值作业：
由于流程设计的不合适或流程没有按设计运转而存在的作业。包括移送、等待、储存和从事了过多的工作等。这些作业对于形成流程产出并不是必需的。
顾客或流程没有要求的作业和可以在不影响对顾客的产出的情况下剔除的作业（例如，登记文件记录等）。
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增值评估的步骤如下：
1．  对每一项作业，逐一考察它是对形成流程产出必不可少的吗？如果是，它可能是增值作业。再问，它对满足顾客需要真的有贡献吗？如果是，它是真正增值的作业。如果不是，转入2
2．  问：这项作业是业务或流程进展必不可少的吗？如果是，它是业务增值的作业；如果不是，它是非增值作业。
3．  用一支绿色荧光笔标出每一项真正增值作业，用蓝色笔标下每一项业务增值作业，用红色笔标出非增值作业。下列的流程增值评估图给出了常见的真正增值、业务增值和非增值的作业类型。这是部分示例，不是全部，要根据企业具体流程进行分析。
4．  考察每项作业的成本和周期时间。
5．  考察增值作业的增值情况。如果不能顺利量化，可以近似评估，如果近似评估也很困难时，可以暂时忽略。
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具  寻找改进的环节——流程增值评估
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具
寻找改进的环节——流程增值评估
用绿色荧光笔标出每一项真正增值作业，用蓝色笔标下每一项业务增值作业，用红色笔标出非增值作业。你可能惊异地发现对大部分业务流程来说，真正的增值作业的成本比例小于30%。更令人惊奇的是，真正的增值作业的周期时间与总周期时间的不协调。对大部分业务流程来说，花在真正的增值作业上的时间可能少于15%。当明确了哪些是增值的作业，哪些是不增值的作业以后，应该着手：
1、如何优化增值作业？可以在更短的时间或以更低的成本进行吗？如果增加增值作业，其产出会大于投入吗？
2、能不能剔除非增值作业？如果不能，能否将它们减到最少？
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具 ——流程图的绘制图例
操作：长方形。当发生作业的变化时，一般在长方形中简要描述有关作业的要求。
移动/运输：粗箭头，表示产出在不同地点之间的转移。
决策点：菱形。在流程中必须作出决策的地方使用，其后的各个步骤都将因为这个决策而不同。一般，从菱形出来的结果有选择标志（例如：是——否；通过——不通过）
文本框：波形底的长方形。在某个环节出现重要的书面文件（如单据、表格、报告等等）时，用它表示。
节点：小圆。在流程图的连接点用一个标有字母的小圆表示这是节点。带有指向小圆的箭头，表示这个圆代表产出，离开小圆的箭头表明是投入，每一个不同的产出与投入都要用不同的字母标出。
存储：三角形。当存在需要有命令或要求才能把项目移至下一个环节时使用。常常表示等待中的状态。
检查：大圆。在这里要对前面环节产出的质量进行评估和认可。
拖延：子弹头形。当必须等待出现某个结果，才可以继续时，用子弹头形的钝角长方形。
流动方向：箭头。表示流程步骤的顺序和方向
数据：平行四边形。在产生重要数据的环节用它标示数据的名称
离页连接符：漏斗形。表示连接某个其它流程。
电脑服务的数据库：圆柱形。表示录入或使用电脑中的专用存储某类数据的数据库。
中止符：双钝角的长方形。表示流程结束或中止。
缺边长方形：用点线与流程图联系起来，记录或补充关于所连接符号的补充信息或批注。
鼓形：表示准备工作或活动
折边长方形：表示卡片
上方与左边宽边长方形：表示内部存储器，在部门或团队内部存储数据或文件
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具－标准流程图
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二 .业务流程优化与再造的分析方法与工具－标准流程图
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